فراموش کردن رمز عبور یا از دست دادن دسترسی به کدهای تایید دو مرحلهای (2FA) یکی از مشکلات رایج کاربران در صرافیهای ارز دیجیتال است. خوشبختانه صرافی بیت یونیکس (Bitunix) فرآیندی امن و مشخص برای بازیابی حساب کاربری در نظر گرفته است. در این مقاله، مراحل ریست کردن پسورد و بازگردانی دسترسی به اکانت را آموزش میدهیم.
بخش اول: بازیابی رمز عبور (Forgot Password)
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، به هیچ وجه نگران نباشید. با دسترسی به ایمیلی که با آن ثبت نام کردهاید، میتوانید به سادگی رمز خود را تغییر دهید:
- به صفحه ورود (Login) در وبسایت یا اپلیکیشن Bitunix مراجعه کنید.
- در پایین کادر ورود، روی گزینه ?Forgot Password (فراموشی رمز عبور) کلیک کنید.
- ایمیل یا شماره موبایلی که با آن ثبت نام کردهاید را وارد کنید و روی Next بزنید.
- یک کد تایید $6$ رقمی به ایمیل شما ارسال میشود. آن را در کادر مربوطه وارد کنید.
- اکنون صفحه تنظیم رمز عبور جدید باز میشود. یک رمز عبور قوی شامل حروف بزرگ، کوچک، اعداد و نمادها انتخاب کنید.
- پس از تایید، رمز عبور شما با موفقیت تغییر میکند.
قانون امنیتی برداشت: به منظور حفظ امنیت داراییهای شما، صرافی بیت یونیکس پس از هر بار تغییر رمز عبور، امکان برداشت وجه (Withdrawal) را به مدت $24$ ساعت مسدود میکند.
بخش دوم: بازیابی کد تایید دو مرحلهای (Google Authenticator)
بسیاری از کاربران به دلیل تعویض گوشی یا پاک شدن برنامه Google Authenticator، دسترسی به کدهای خود را از دست میدهند. الگوریتم تولید این کدها بر اساس زمان است (معروف به TOTP) و فرمول پایه آن به شکل $$TOTP = HMAC(K, \frac{T}{30})$$ است که در آن $K$ کلید بکآپ شماست. برای بازیابی، دو راه دارید:
راه حل ۱: استفاده از کلید بازیابی (Backup Key)
اگر هنگام فعالسازی 2FA، کد متنی $16$ رقمی (Backup Key) را یادداشت کردهاید، کافیست در گوشی جدید خود برنامه Google Authenticator را نصب کرده، روی علامت $+$ کلیک کنید، گزینه Enter a setup key را انتخاب کرده و کد ۱۶ رقمی خود را وارد کنید.
راه حل ۲: ارسال درخواست به پشتیبانی بیت یونیکس
اگر کلید بکآپ را ندارید، باید از طریق صرافی اقدام کنید:
- در صفحه ورود، پس از وارد کردن ایمیل و رمز، در مرحله درخواست کد 2FA، روی گزینه Security item unavailable? کلیک کنید.
- گزینه مربوط به عدم دسترسی به Google Authenticator را انتخاب کنید.
- صرافی از شما میخواهد هویت خود را تایید کنید. این کار معمولاً از طریق ارسال کد به ایمیل و همچنین ارائه یک عکس سلفی به همراه کارت شناسایی و دستنوشتهای شامل تاریخ روز انجام میشود.
- پس از ارسال مدارک، تیم پشتیبانی بررسیهای لازم را انجام داده و طی $1$ تا $3$ روز کاری، 2FA قبلی را از حساب شما حذف میکند.
توصیههای امنیتی برای جلوگیری از مشکلات آینده
برای اینکه در آینده دچار مشکل نشوید، پیشنهاد میکنیم موارد زیر را رعایت کنید:
- همیشه از رمز عبورهای طولانی (حداقل $12$ کاراکتر) استفاده کنید.
- کد بازیابی $16$ رقمی گوگل اتنتیکیتور را در یک تکه کاغذ یادداشت کرده و در جای امن نگهداری کنید.
- از برنامههای مدیریت رمز عبور (Password Managers) معتبر استفاده کنید.
– برای دریافت آموزشها و آپدیتهای رایگان بازار، همین حالا جوین شو.
سوالات متداول (FAQ)
آیا در صورت فراموشی رمز عبور Fund Password (رمز برداشت) نیز داراییها قفل میشود؟
بله، تغییر رمز عبور مالی یا Fund Password نیز باعث محدودیت برداشت به مدت $24$ ساعت خواهد شد تا از سرقت داراییها در صورت هک شدن حساب جلوگیری شود.
چقدر طول میکشد تا پشتیبانی 2FA من را ریست کند؟
معمولاً پس از ارسال صحیح مدارک، تیم پشتیبانی بین $24$ تا $48$ ساعت درخواست شما را پردازش میکند.
