چگونه با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس تماس بگیریم؟
برای تماس با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس چند مسیر رسمی وجود دارد: Live Chat داخل سایت یا اپلیکیشن، ایمیل پشتیبانی، ثبت Ticket از Help Center و کانال اختصاصی VIP. براساس راهنمای رسمی Bitunix که در 6 آگوست 2026 بهروزرسانی شده، Live Chat سریعترین روش برای مشکلات فوری مانند وارد نشدن به حساب، تأخیر برداشت، واریز ثبتنشده یا مشکلات معاملاتی است. برای پروندههای پیچیدهتر مثل KYC، هک حساب، اعتراض، درخواست بررسی خسارت یا مواردی که نیاز به ارسال مدرک دارند، ایمیل یا Support Ticket گزینه مناسبتری محسوب میشود.
پشتیبانی Bitunix در حال حاضر چندزبانه است و در راهنمای رسمی آن، فارسی نیز در میان زبانهای قابل انتخاب Live Chat ذکر شده است. بنابراین، کاربر میتواند ابتدا از Chat داخل خود سایت یا اپلیکیشن کمک بگیرد و اگر مشکل نیاز به بررسی تخصصی یا مستندات بیشتری داشت، پرونده را از طریق Ticket یا ایمیل ادامه دهد.
نکته مهم؛ حتما از IP استاتیک در صرافی های خارجی استفاده کنید.
در این راهنما تمام روشهای تماس با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس، اطلاعاتی که باید برای حل سریعتر مشکل آماده کنید، نحوه پیگیری Ticket و روش تشخیص پشتیبانی واقعی از حسابهای جعلی را بررسی میکنیم.
⚠️ مراقب پشتیبانی جعلی بیت یونیکس باشید
کلاهبرداران ممکن است با نام پشتیبانی از کاربران بخواهند رمز عبور، کد 2FA یا دارایی خود را ارسال کنند. کانالهای رسمی ارتباط با بیت یونیکس را بشناسید و نکات مقابله با فیشینگ را در کانال تلگرام ما دنبال کنید.
🔗 آموزش جلوگیری از فیشینگ در بیت یونیکس
راههای تماس با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس
Bitunix در ساختار فعلی Support خود چند روش اصلی ارائه میکند:
| روش ارتباط | مناسب برای | اولویت |
|---|---|---|
| Live Chat | مشکلات فوری حساب، واریز، برداشت و معامله | بسیار بالا |
| Email Support | مشکلات پیچیده و نیازمند مدرک | بالا |
| Support Ticket | ثبت رسمی و قابل پیگیری پرونده | متوسط |
| VIP Support | کاربران VIP و درخواستهای مربوط به VIP | اختصاصی |
| Regulatory Contact | نهادهای قانونی و رگولاتوری | تخصصی |
Bitunix در راهنمای رسمی خود Live Chat را اولین گزینه برای موارد فوری معرفی میکند و برای پروندههایی که نیاز به مدارک، Screenshot یا بررسی دستی دارند، Email و Ticket را پیشنهاد میدهد.
سریعترین راه تماس با پشتیبانی بیت یونیکس چیست؟
برای بیشتر مشکلات فوری:
Live Chat
سریعترین مسیر رسمی است.
Bitunix مشخصاً Live Chat را برای موارد زیر پیشنهاد میکند:
مشکل Login
عدم دسترسی به Account
Deposit ثبتنشده
Withdrawal Delay
مشکلات Trading
مشکلات System
و سایر سؤالات عمومی یا فوری.
مزیت Live Chat این است که برای شروع ارتباط نیازی به ساخت یک Email طولانی ندارید و میتوانید Issue Category را مشخص کرده و مستقیماً به Support Agent متصل شوید.
چگونه از سایت Bitunix وارد Live Chat شویم؟
در نسخه Web:
- وارد سایت رسمی Bitunix شوید.
- در پایین سمت راست صفحه گزینه Chat یا Chat with us را پیدا کنید.
- روی آن کلیک کنید.
- موضوع مشکل را انتخاب کنید.
- اطلاعات موردنیاز را وارد کنید.
- درخواست اتصال به Customer Service Agent را ثبت کنید.
Bitunix در راهنمای رسمی Support توضیح میدهد Live Chat از پایین سمت راست Website در دسترس است.
اگر Chat در صفحه خاصی دیده نمیشود، ابتدا Help Center یا Homepage را بررسی کنید.
چگونه از اپلیکیشن با پشتیبانی Bitunix صحبت کنیم؟
در App نیز امکان ارتباط مستقیم وجود دارد.
طبق راهنمای فعلی Bitunix:
اپلیکیشن را باز کنید.
روی آیکون مربوط به Support/Handset در قسمت بالای صفحه بزنید.
موضوع را انتخاب کنید.
اطلاعات لازم را وارد کنید.
سپس درخواست ارتباط با Agent را ادامه دهید.
بنابراین لازم نیست فقط از نسخه Web استفاده کنید.
آیا پشتیبانی Bitunix فارسی دارد؟
طبق راهنمای رسمی Customer Service منتشرشده در آگوست 2026، Live Chat در چند زبان ارائه میشود و Persian نیز در فهرست زبانهای پشتیبانیشده ذکر شده است.
این موضوع برای کاربری که در توضیح فنی مشکل به زبان انگلیسی راحت نیست مفید است.
بااینحال، اگر پرونده پیچیده باشد و نیاز به ارسال مدارک رسمی داشته باشد، ممکن است بعضی مراحل بررسی به زبان انگلیسی انجام شوند.
ایمیل پشتیبانی صرافی بیت یونیکس چیست؟
ایمیل رسمی پشتیبانی عمومی Bitunix:
است. این آدرس در صفحه Contact رسمی Bitunix برای Product و Customer Support منتشر شده است.
این ایمیل برای مواردی مانند:
مشکل Account
Deposit یا Withdrawal
KYC
درخواست Appeal
مشکل امنیتی
Scam Report
مشکلات Trading
و پروندههایی که نیاز به ارسال Documentation دارند
مناسب است.
Bitunix در راهنمای جدید Customer Service نیز Email Support را برای پروندههای پیچیده و نیازمند مدرک توصیه میکند.
چه زمانی به جای Live Chat ایمیل بزنیم؟
Live Chat برای تشخیص اولیه مشکل عالی است.
اما اگر مسئله شما شامل موارد زیر باشد، Email معمولاً گزینه بهتری است:
Account Hacked
Fraud Claim
KYC Dispute
Compensation Request
Risk Appeal
ارائه Screenshot
ارسال Video Proof
ارسال TxID
یا پروندهای که نیاز به Manual Review دارد.
دلیل آن ساده است.
Email یک Record کامل از مکاتبات و Attachmentها ایجاد میکند و Support Team میتواند پرونده را برای بررسی تخصصیتر منتقل کند.
عنوان ایمیل به Support چه باشد؟
Bitunix پیشنهاد میکند Subject واضح باشد و UID را نیز وارد کنید.
برای مثال:
Withdrawal Pending – UID XXXXXXX
یا:
Deposit Not Credited – UID XXXXXXX.
این روش کمک میکند Support از همان ابتدا بداند پرونده درباره چه موضوعی است.
عنوانهایی مثل:
Help me
Urgent
Problem
اطلاعات کافی در اختیار Agent قرار نمیدهند.
داخل ایمیل چه اطلاعاتی بنویسیم؟
برای ارتباط مؤثر با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس بهتر است از همان پیام اول اطلاعات اصلی را ارائه کنید.
Bitunix موارد زیر را توصیه میکند:
UID
Email یا Phone ثبتشده بهصورت محدود و امن
شرح دقیق مشکل
زمان وقوع مشکل
Screenshot
Screen Recording در صورت نیاز
TxID یا Transaction Hash برای Deposit/Withdrawal.
بهتر است پیام را مرحلهای بنویسید.
مثلاً:
چه کاری انجام دادید؟
چه زمانی؟
چه Amountای؟
چه Networkی؟
چه Errorای دیدید؟
الان Status چیست؟
این ساختار بسیار بهتر از جمله «برداشت من مشکل دارد» است.
UID بیت یونیکس چیست؟
UID یک شناسه اختصاصی Account است.
Support از UID برای تشخیص دقیق حساب شما استفاده میکند.
اگر درباره:
Deposit
Withdrawal
Trading Order
KYC
یا Account Issue
با Support تماس میگیرید، UID یکی از مهمترین اطلاعاتی است که باید آماده داشته باشید.
اما UID با Password یا Verification Code تفاوت دارد.
ارسال UID به Support رسمی معمولاً بخشی از فرایند شناسایی پرونده است؛ در مقابل، Password یا کد 2FA را نباید برای هیچ شخصی ارسال کنید.
برای مشکل برداشت چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟
اگر Withdrawal Pending یا Delayed دارید، این موارد را آماده کنید:
UID
Coin
Amount
Network
Withdrawal Time
Withdrawal ID
Status
Screenshot
TxID اگر ایجاد شده است.
اگر Withdrawal روی:
Completed
باشد و TxID وجود داشته باشد، مسئله ممکن است از مرحله Blockchain یا Receiving Platform باشد.
اگر هنوز Pending است، پشتیبانی صرافی بیت یونیکس میتواند Status داخلی درخواست را بررسی کند.
Bitunix نیز Withdrawal Delay را از مواردی میداند که ابتدا میتوان از طریق Live Chat پیگیری کرد.
برای واریز ثبتنشده چه اطلاعاتی لازم است؟
Bitunix برای Deposit On-chain که Credit نشده، مشخصاً توصیه میکند این موارد را ارسال کنید:
UID
Transaction TXID/Hash
Screenshot از Blockchain Explorer
Transfer Timestamp.
همچنین بهتر است اضافه کنید:
Coin
Network
Amount
Deposit Address.
مثلاً اگر USDT فرستادهاید:
USDT
TRC20
500 USDT
TxID: …
این اطلاعات بررسی را بسیار آسانتر میکنند.
آیا فقط Screenshot کیف پول کافی است؟
معمولاً نه.
برای تراکنش On-chain مهمترین مدرک:
TxID / Hash
است.
Support میتواند با TxID وضعیت Transaction را روی Blockchain بررسی کند.
Screenshot صرفاً مدرک مکمل است.
بنابراین، اگر Deposit ثبت نشده، فقط تصویر عبارت «Sent» را ارسال نکنید؛ TxID را نیز پیدا کنید.
نکته مهم؛ حتما از IP استاتیک در صرافی های خارجی استفاده کنید.
برای مشکل KYC چگونه با Support تماس بگیریم؟
اگر Identity Verification رد شده است، Bitunix پیشنهاد میکند از:
Email Support
یا:
Support Ticket
استفاده کنید.
بهتر است Screenshot مربوط به KYC Rejection و Documentهای موردنیاز را مطابق درخواست رسمی ارسال کنید.
در پیام توضیح دهید:
KYC Level چیست؟
چه Documentای استفاده کردهاید؟
Error یا Rejection Reason چیست؟
چند بار درخواست را ارسال کردهاید؟
این اطلاعات باعث میشود Agent سریعتر Issue را تشخیص دهد.
🔧 قبل از تماس با پشتیبانی، مشکل را دقیق بررسی کنید
بسیاری از مشکلات حساب، برداشت، احراز هویت و ورود را میتوان با بررسی تنظیمات و راهنماهای رسمی برطرف کرد. آموزش رفع مشکلات رایج بیت یونیکس را در کانال تلگرام ما دنبال کنید.
🔗 راهنمای رفع مشکلات بیت یونیکس
اگر Google Authenticator مشکل دارد چه کنیم؟
همیشه لازم نیست مستقیماً Support Agent وارد عمل شود.
Bitunix برای Security Authentication Failure یک Self-Service Reset Process دارد.
این فرایند میتواند برای مواردی مثل:
Google Authenticator
Phone
استفاده شود.
در بعضی Resetها کاربر باید:
Verification را انجام دهد.
مدارک KYC یا Funding Source ارائه کند.
سپس Review انجام میشود.
Bitunix برای این فرایند در راهنمای فعلی بازه بررسی 3 تا 5 روز کاری را ذکر کرده است.
بعد از Reset امنیتی چرا برداشت بسته میشود؟
Bitunix اعلام میکند بعد از تغییر Security Item، برای حفاظت از دارایی Account:
برداشت به مدت 24 ساعت غیرفعال میشود.
بنابراین اگر Support یا Self-Service Reset مشکل GA شما را حل کرد اما بلافاصله نتوانستید Withdraw کنید، این وضعیت میتواند Security Hold عادی باشد.
لازم نیست فوراً تصور کنید Account دوباره Restricted شده است.
Support Ticket بیت یونیکس چیست؟
Support Ticket روشی برای ثبت رسمی یک Case است.
در Help Center Bitunix گزینه:
Contact Support
وجود دارد.
بعد از ورود به این بخش، میتوانید Category مناسب را انتخاب و اطلاعات و مدارک لازم را ارسال کنید.
مزیت Ticket این است که برای پرونده یک شناسه و مسیر پیگیری ایجاد میشود.
چگونه Ticket ثبت کنیم؟
مراحل کلی:
وارد Bitunix Help Center شوید.
Contact Support را انتخاب کنید.
Category مناسب را مشخص کنید.
اطلاعات Account را وارد کنید.
مشکل را دقیق توضیح دهید.
مدارک را Attach کنید.
Request را Submit کنید.
Bitunix در راهنمای فعلی تأکید میکند انتخاب Category صحیح مهم است، زیرا پرونده را به تیم مرتبط هدایت میکند.
چه دستههایی برای Ticket وجود دارند؟
طبق راهنمای فعلی، Support Ticket میتواند برای دستههایی مثل:
Account hacked / Scam
KYC
On-chain Deposit/Withdrawal
Spot/Futures Trading
Rewards & Bonuses
App/System Issues
استفاده شود.
پس مثلاً مشکل Bonus را در دسته Withdrawal ثبت نکنید.
Category درست میتواند مسیر Review را سادهتر کند.
چگونه وضعیت Ticket بیت یونیکس را پیگیری کنیم؟
بعد از ثبت Support Ticket، Bitunix یک Notification Email ارسال میکند.
از لینک موجود در همان Email میتوانید:
پاسخ Agent
و:
Status پرونده
را بررسی کنید.
پس Email ثبتشده حساب را مرتب بررسی کنید.
همچنین:
Spam
و:
Junk
را نیز ببینید.
ممکن است پاسخ Support به اشتباه وارد Spam شود.
آیا بهتر است همزمان چند Ticket بزنیم؟
معمولاً خیر.
اگر یک پرونده مشخص دارید، بهتر است همان Ticket را با اطلاعات جدید Update کنید.
ایجاد چند Ticket مشابه میتواند:
اطلاعات پرونده را پراکنده کند،
پیگیری را سختتر کند
و باعث شود چند Agent جداگانه یک موضوع مشابه را بررسی کنند.
اگر Ticket Number دارید، در مکاتبات بعدی همان شماره را ذکر کنید.
برای مشکل Futures چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟
اگر درباره Futures Trade اعتراض یا سؤال دارید، فقط Screenshot PnL کافی نیست.
بهتر است آماده کنید:
UID
Trading Pair
Order ID
Position Direction
Entry Price
Exit Price
Leverage
Margin Mode
Position Size
زمان دقیق مشکل
Screenshot Position
و شرح Error.
اگر مشکل مربوط به Liquidation است:
Mark Price
Estimated Liquidation Price
Margin
و زمان Liquidation
را نیز اضافه کنید.
هرچه اطلاعات دقیقتر باشد، پشتیبانی صرافی بیت یونیکس بهتر میتواند Trade Record را بررسی کند.
برای Spot Order چه اطلاعاتی بدهیم؟
برای Spot:
Trading Pair
Order ID
Order Type
Price
Amount
Order Time
Status
و Screenshot
را آماده کنید.
برای مثال:
BTC/USDT
Limit Buy
Order ID: …
Price: …
Amount: …
Status: Partially Filled.
این فرمت بسیار بهتر از جمله «سفارش من اجرا نشد» است.
برای مشکل بونوس چه کنیم؟
اگر Reward یا Bonus دریافت نکردهاید:
Campaign Name
Registration Time
Task Name
Deposit Amount
Trading Volume
Reward Status
Screenshot Task Center
و UID
را آماده کنید.
سپس از Category مربوط به:
Rewards & Bonuses
در Support Ticket استفاده کنید. Bitunix این دسته را در سیستم Support فعلی خود دارد.
همچنین قبل از تماس، بررسی کنید Reward:
Claim Deadline
Redeem Deadline
یا Qualification خاصی نداشته باشد.
اگر حساب هک شده باشد از کدام روش استفاده کنیم؟
اگر احتمال میدهید Account Compromised شده است، موضوع فوری است.
ابتدا در صورت دسترسی:
Password را تغییر دهید.
Security Settings را بررسی کنید.
سپس از:
Live Chat
برای تماس فوری
و:
Email/Ticket
برای ثبت مدارک
استفاده کنید.
Bitunix Email Support را مخصوص پروندههایی مثل Account Hacking و Fraud Claim نیز معرفی کرده است.
در چنین شرایطی، Support ممکن است مدارک Identity یا فعالیت Account را برای Verification درخواست کند.
اگر به حساب دسترسی نداریم چطور با Support صحبت کنیم؟
برای Live Chat لزوماً همیشه لازم نیست همه مراحل داخل Account را انجام دهید.
میتوانید از Website و Help Center نیز به Support Access داشته باشید.
علاوه بر این، Help Center بخشهای Self-Service برای:
Reset Phone Number
Reset Email Address
Google Authenticator
Reset Login Password
Identity Verification
دارد.
بنابراین، اگر Login ندارید ابتدا Self-Service Recovery را نیز بررسی کنید.
پشتیبانی VIP بیت یونیکس چیست؟
Bitunix برای کاربران VIP کانال Support اختصاصی دارد.
راهنمای Customer Service فعلی آن VIP Exclusive Support را برای:
VIP Upgrade
VIP-related Issues
و Premium Assistance
معرفی میکند.
اگر درخواست شما صرفاً یک Withdrawal معمولی است، لازم نیست دنبال VIP Channel بروید.
کانال عمومی Support برای اکثر مشکلات Account طراحی شده است.
آیا Bitunix پشتیبانی 24 ساعته دارد؟
Bitunix در صفحه Registration خود از Multilingual 24/7 Customer Support صحبت میکند و دسترسی به Live Support را یکی از امکانات پلتفرم معرفی کرده است.
بااینحال، نوع پرونده مهم است.
Live Chat میتواند همیشه در دسترس باشد، اما بررسی دستی:
KYC
Risk Control
Security Reset
یا پروندههای تخصصی
ممکن است فوری به نتیجه نرسد.
پس بین «دسترسی به Support» و «زمان نهایی بررسی Case» تفاوت بگذارید.
آیا پشتیبانی Bitunix در تلگرام است؟
Bitunix در راهنمای رسمی Customer Service تأکید میکند Official Support از طریق:
In-platform Live Chat
Official Email
و:
Help Center Ticket
ارائه میشود.
همچنین هشدار میدهد Private Message در سرویسهای شخص ثالث مثل Telegram، WhatsApp یا Line را نباید کانال رسمی Customer Support فرض کرد.
این نکته بسیار مهم است.
ممکن است افراد جعلی خود را:
Bitunix Support
Bitunix Admin
Account Manager
یا:
Recovery Agent
معرفی کنند.
آیا Support از ما Password میخواهد؟
خیر.
Bitunix صراحتاً هشدار داده Official Support هیچوقت از شما:
Login Password
2FA Code
یا انتقال دارایی به External Wallet
از طریق Private Message درخواست نمیکند.
اگر فردی گفت:
«برای Unlock شدن حساب رمز را بفرستید»
یا:
«USDT را برای Verification به این Address منتقل کنید»
به احتمال زیاد با Scam روبهرو هستید.
آیا کد Google Authenticator را برای Support بفرستیم؟
خیر.
کد 6 رقمی Google Authenticator یک Security Code حساس است.
حتی اگر فرد مقابل خودش را Support معرفی کند، آن را ارسال نکنید.
Official Support ممکن است از شما بخواهد Verification Process را داخل Platform انجام دهید، اما نباید OTP یا 2FA Code را در Chat خصوصی به فردی تحویل دهید.
نکته مهم؛ حتما از IP استاتیک در صرافی های خارجی استفاده کنید.
چگونه پشتیبانی واقعی Bitunix را تشخیص دهیم؟
چند معیار ساده:
از داخل سایت یا App وارد Live Chat شوید.
برای Email، Domain فرستنده را بررسی کنید.
Support Ticket را فقط از Help Center رسمی ثبت کنید.
روی لینکهای ناشناس Telegram یا WhatsApp کلیک نکنید.
Password و 2FA را ارسال نکنید.
برای «Unlock Account» پول به Wallet شخصی نفرستید.
Bitunix کانالهای تأییدشده خود را در Help Center مشخص کرده است.
Official Verification چه کاربردی دارد؟
در بخش Support سایت Bitunix گزینه:
Official Verification
نیز وجود دارد.
اگر درباره اصالت یک کانال یا اطلاعات تماس تردید دارید، بهتر است قبل از ارائه اطلاعات شخصی آن را از طریق ابزارها و صفحات رسمی Platform بررسی کنید.
این کار مخصوصاً زمانی اهمیت دارد که فردی خارج از Bitunix با شما تماس گرفته باشد.
آیا Support اول به ما پیام میدهد؟
نباید هر پیام ناخواستهای را رسمی فرض کنید.
حتی اگر Logo، نام Bitunix یا تصویر Profile رسمی داشت.
روش امنتر این است:
خودتان وارد Website یا App شوید.
Live Chat را باز کنید.
یا از Ticket موجود پیگیری کنید.
به این ترتیب مطمئن هستید که از Entry Point رسمی وارد Support شدهاید.
تفاوت Live Chat و Ticket چیست؟
Live Chat
برای سرعت مناسب است.
مثلاً:
برداشت Pending
Login Problem
Deposit Delay.
Ticket
برای ثبت رسمی و مستند بهتر است.
مثلاً:
KYC Dispute
Trading Investigation
Bonus Issue
Security Case
و پروندههایی که Attachment لازم دارند.
Bitunix نیز همین تفکیک را در Support System فعلی خود انجام داده است.
تفاوت Ticket و Email چیست؟
هر دو برای پروندههای پیچیده مناسب هستند.
اما Ticket:
Case ID دارد.
Category مشخص دارد.
از داخل Help Center ثبت میشود.
و پیگیری ساختاریافتهتری دارد.
Email:
برای مکاتبه رسمی
ارسال Attachment
و توضیح جزئیات طولانی
کاربردی است.
اگر Support Agent در Live Chat به شما گفت Ticket یا Email ثبت کنید، بهتر است همان Instruction را دنبال کنید.
🧠 هر مشکلی نیاز به یک روش ارتباطی متفاوت دارد
مشکلات فوری، مسائل مربوط به KYC و درخواستهای نیازمند مدارک ممکن است به مسیرهای متفاوتی برای پیگیری نیاز داشته باشند. نکات کاربردی مدیریت حساب و استفاده از امکانات بیت یونیکس را در کانال تلگرام ما دنبال کنید.
بهترین روش برای مشکل فوری چیست؟
اگر Issue مربوط به Funds یا Account Access است:
Live Chat را ابتدا امتحان کنید.
مثلاً:
Deposit نرسیده.
Withdrawal گیر کرده.
Login ممکن نیست.
Trading Function مشکل دارد.
Bitunix همین موارد را در دسته High Priority Live Chat قرار داده است.
سپس اگر نیاز به بررسی تخصصی بود، Agent ممکن است از شما بخواهد:
Ticket
یا:
ارسال کنید.
بهترین روش برای پرونده پیچیده چیست؟
برای:
KYC Rejection
Account Hack
Dispute
Compensation
Security Investigation
یا ارسال مدارک زیاد:
Email یا Ticket مناسبتر است.
این نوع پروندهها معمولاً با یک پاسخ کوتاه Live Chat حل نمیشوند.
آیا باید UID کامل را در شبکههای اجتماعی منتشر کنیم؟
خیر.
حتی اگر UID بهاندازه Password حساس نیست، بهتر است اطلاعات Account خود را در:
Public Telegram Group
X/Twitter
Instagram Comment
Forum
یا Channel عمومی
منتشر نکنید.
UID را فقط در مسیر رسمی Support و در صورت نیاز ارسال کنید.
آیا Screenshot باید اطلاعات حساس داشته باشد؟
خیر.
قبل از Upload بررسی کنید تصویر ناخواسته شامل:
Password
2FA Secret Key
Recovery Code
Full Bank Details
Private Key
Seed Phrase
یا API Secret
نباشد.
Support برای بررسی مشکل معمولاً به این اطلاعات نیاز ندارد.
Private Key را برای Support بفرستیم؟
هیچوقت.
اگر دارایی از Bitunix به Self-Custody Wallet رفته است و مسئلهای درباره Wallet دارید، Support ممکن است TxID یا Address را بخواهد.
اما:
Private Key
Seed Phrase
Recovery Phrase
را نباید به هیچ Support Agent بدهید.
هرکس Seed Phrase داشته باشد میتواند کنترل Wallet را به دست بگیرد.
نکته مهم؛ حتما از IP استاتیک در صرافی های خارجی استفاده کنید.
برای API Problem چه اطلاعاتی بدهیم؟
اگر مشکل API دارید:
UID
API Permission
Endpoint
Error Code
Request Time
Pair
و توضیح رفتار موردانتظار
را ارسال کنید.
اما:
API Secret
را در Ticket یا Chat عمومی قرار ندهید.
اگر احتمال میدهید API Key افشا شده است، آن Key را Disable/Delete کنید و Key جدید بسازید.
چقدر طول میکشد پشتیبانی پاسخ بدهد؟
Bitunix Live Chat را بالاترین اولویت و کانال Real-time معرفی میکند.
اما برای Email و Ticket نباید یک زمان ثابت برای همه پروندهها اعلام کرد.
زمان بررسی به نوع Issue بستگی دارد.
مثلاً Bitunix برای Security Authentication Reset که نیاز به مدارک دارد بازه 3 تا 5 روز کاری را اعلام کرده است.
اما این زمان را نمیتوان به:
Withdrawal Ticket
KYC
Trading Dispute
یا همه Support Requestها
تعمیم داد.
اگر Support جواب نداد چه کنیم؟
اول:
Spam/Junk را بررسی کنید.
اگر Ticket دارید:
Status همان Ticket را دنبال کنید.
اگر اطلاعات ناقص بوده:
در همان Case مدارک تکمیلی را ارسال کنید.
اگر Issue فوری شده:
Ticket Number را در Live Chat ارائه کنید.
این روش بهتر از ساخت دهها Request جداگانه است.
نمونه ساختار مناسب برای گزارش مشکل برداشت
برای یک Withdrawal Problem میتوانید اطلاعات را اینطور مرتب کنید:
Issue: Withdrawal Pending
UID: XXXXXXX
Coin: USDT
Network: TRC20
Amount: 500 USDT
Time: YYYY-MM-DD HH:MM UTC
Withdrawal ID: XXXXX
TxID: در صورت وجود
Status: Pending
Description: درخواست در زمان فوق ثبت شده اما Status تغییر نکرده است.
Attachment: Screenshot Withdrawal History.
این ساختار بررسی را بسیار سادهتر میکند.
نمونه ساختار مناسب برای Deposit ثبتنشده
Issue: Deposit Not Credited
UID: XXXXXXX
Coin: USDT
Network: TRC20
Amount: 500 USDT
TxID: XXXXX
Transfer Time: …
Blockchain Status: Confirmed
Deposit Address: …
Attachment: Blockchain Explorer Screenshot.
Bitunix برای Deposit Missing مشخصاً UID، TxID، Blockchain Screenshot و Timestamp را پیشنهاد میکند.
نمونه اطلاعات برای KYC ردشده
Issue: KYC Verification Rejected
UID: XXXXX
KYC Level: Level 1/Level 2
Document Type: Passport/ID
Submission Time: …
Rejection Message: …
Attachment: Screenshot.
فقط Documentهایی را ارسال کنید که Support در مسیر رسمی درخواست کرده است.
اشتباه اول؛ ارسال پیام فقط با عبارت «کمک کنید»
این پیام برای Support اطلاعات کافی ندارد.
بهتر است Issue را دقیق بنویسید.
بد:
برداشت مشکل دارد.
خوب:
Withdrawal USDT TRC20 از ساعت X روی Pending مانده و Withdrawal ID برابر Y است.
هرچه Request دقیقتر باشد، Agent کمتر مجبور میشود سؤالهای اولیه را دوباره بپرسد.
اشتباه دوم؛ بازکردن چند Ticket
چند Ticket مشابه لزوماً پاسخ را سریعتر نمیکند.
بهتر است یک Case کامل داشته باشید و:
Screenshot
TxID
و اطلاعات جدید
را در همان پرونده اضافه کنید.
اشتباه سوم؛ پاک کردن Emailهای Support
Email Notification میتواند لینک پیگیری Ticket یا Request برای Documentation داشته باشد.
تا حل کامل مشکل، مکاتبات را نگه دارید.
اشتباه چهارم؛ تماس با ادمین جعلی تلگرام
Bitunix اعلام کرده Third-party Private Messaging Channel کانال رسمی Support نیست.
اگر کسی در Telegram به شما پیام داد و گفت:
«من پشتیبان Bitunix هستم»
از طریق سایت رسمی صحت آن را بررسی کنید.
اشتباه پنجم؛ ارسال 2FA Code
Support واقعی برای حل Ticket نیازی ندارد شما کد لحظهای GA را در Chat به Agent بدهید.
Bitunix نیز صراحتاً این موضوع را در Anti-Scam Alert خود ذکر کرده است.
اشتباه ششم؛ انتقال پول برای رفع محدودیت حساب
هیچ Support واقعی نباید از شما بخواهد برای:
Unlock Account
KYC
Withdrawal Release
یا Verification
Crypto را به External Wallet شخصی ارسال کنید.
Bitunix این رفتار را از نشانههای Scam میداند.
اشتباه هفتم؛ نداشتن TxID
برای Deposit On-chain، TxID مهمترین ابزار بررسی است.
بدون TxID، تشخیص دقیق وضعیت Blockchain سختتر میشود.
قبل از Ticket آن را از Withdrawal History پلتفرم مبدأ یا Blockchain Explorer پیدا کنید.
اشتباه هشتم؛ انتخاب Category اشتباه
اگر Ticket شما درباره:
Futures Liquidation
است، آن را در Rewards ثبت نکنید.
اگر درباره KYC است، Category مربوط به Verification را انتخاب کنید.
Bitunix بر انتخاب Category صحیح در Ticket تأکید دارد.
📩 برای حل سریعتر مشکل، اطلاعات درست را ارسال کنید
اگر نیاز به ارسال تیکت یا ایمیل دارید، شرح دقیق مشکل و مدارک مرتبط میتواند روند بررسی را سادهتر کند. در کانال تلگرام ما، نکات کاربردی درباره مشکلات حساب، برداشت و معاملات بیت یونیکس را دنبال کنید.
🔗 آموزش رفع مشکلات کاربران بیت یونیکس
چکلیست قبل از تماس با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس
قبل از ارسال Request این موارد را آماده کنید:
UID
Registered Email/Phone
Issue Category
زمان شروع مشکل
شرح دقیق اتفاق
Error Message
Screenshot
Screen Recording در صورت نیاز
Order ID برای Trade
Withdrawal ID برای برداشت
TxID برای انتقال On-chain
Coin
Network
Amount
Ticket Number قبلی در صورت وجود.
و مطمئن شوید این موارد را ارسال نمیکنید:
Password
Google Authenticator Code
2FA Secret
Private Key
Seed Phrase
API Secret.
کدام کانال را برای هر مشکل انتخاب کنیم؟
| مشکل | کانال پیشنهادی |
|---|---|
| ورود به حساب | Live Chat |
| برداشت Pending | Live Chat |
| Deposit نرسیده | Live Chat / Ticket |
| KYC ردشده | Ticket / Email |
| Account Hacked | Live Chat + Email |
| Trading Investigation | Ticket / Email |
| Bonus دریافت نشده | Ticket |
| مشکل App | Live Chat / Ticket |
| Security Reset | Self-Service / Support |
| VIP Upgrade | VIP Support |
| پرونده نیازمند مدارک زیاد | Email / Ticket |
این جدول براساس ساختار Support فعلی Bitunix تنظیم شده است.
پشتیبانی تخصصی Regulatory چیست؟
Bitunix برای نهادهای Regulatory و Law Enforcement کانال جداگانه دارد.
آدرس رسمی مربوط به درخواستهای رگولاتوری:
است. این Email برای کاربران عادی و مشکلات Deposit یا Withdrawal طراحی نشده است.
اگر کاربر معمولی هستید، از Support عمومی استفاده کنید.
آیا ایمیل PR یا Business برای مشکل حساب مناسب است؟
خیر.
Bitunix برای:
Media/PR
Business Development
و Regulatory
آدرسهای تخصصی جدا دارد.
ارسال مشکل Withdrawal به Business Development احتمالاً مسیر مناسبی نیست.
برای Account و Product Issue همان:
یا Live Chat/Ticket را استفاده کنید.
بهترین راه ارتباط با پشتیبانی Bitunix برای کاربران عادی چیست؟
در اکثر موارد:
Live Chat → Ticket/Email در صورت نیاز
بهترین Workflow است.
Live Chat مشکل را سریع Categorize میکند.
اگر Case ساده باشد همانجا راهنمایی میگیرید.
اگر نیاز به:
Manual Review
Document
یا Investigation
باشد، پرونده به مسیر Ticket یا Email منتقل میشود.
نکته مهم؛ حتما از IP استاتیک در صرافی های خارجی استفاده کنید.
جمعبندی؛ چگونه با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس تماس بگیریم؟
برای تماس با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس سریعترین روش استفاده از Live Chat داخل Website یا Application است. Bitunix در راهنمای رسمی آگوست 2026 این روش را برای مشکلات فوری مانند Login Failure، Withdrawal Delay، Deposit Missing و Trading Issue در بالاترین اولویت قرار داده است. همچنین Live Chat از چند زبان از جمله فارسی پشتیبانی میکند.
اگر مشکل پیچیدهتر باشد و به Screenshot، TxID، مدارک KYC یا بررسی دستی نیاز داشته باشد، Email یا Support Ticket انتخاب مناسبتری است. ایمیل رسمی Product و Customer Support بیت یونیکس support@bitunix.com است.
برای ثبت Ticket نیز میتوانید وارد Help Center شوید و Contact Support را انتخاب کنید. Bitunix برای Ticket دستههایی مانند Account Hack، KYC، Deposit/Withdrawal، Spot/Futures، Rewards و App/System Issue در نظر گرفته است. پس از ثبت Ticket نیز Notification Email دریافت میکنید و میتوانید از لینک آن وضعیت Case را پیگیری کنید.
هنگام تماس با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس بهتر است UID، زمان مشکل، Screenshot و شناسه مرتبط را از ابتدا ارسال کنید. برای Deposit یا Withdrawal On-chain، TxID بسیار مهم است. Bitunix برای Deposit ثبتنشده بهطور مشخص UID، Transaction Hash، Blockchain Explorer Screenshot و Transfer Timestamp را پیشنهاد میکند.
در کنار سرعت حل مشکل، امنیت ارتباط با Support اهمیت زیادی دارد. Bitunix اعلام کرده Agent رسمی هرگز Password، کد 2FA یا انتقال پول به External Wallet را در Private Message درخواست نمیکند. همچنین پیام شخصی در Telegram، WhatsApp یا سرویسهای مشابه را نباید بهطور خودکار Official Support فرض کرد.
در نتیجه، بهترین ترتیب برای ارتباط با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس این است:
مشکل فوری → Live Chat
مشکل نیازمند مدرک → Ticket یا Email
پرونده قبلی → پیگیری همان Ticket
مشکل امنیتی → Live Chat + مسیر رسمی Verification
و مهمتر از همه، هیچگاه اطلاعاتی مثل Password، Google Authenticator Code، Seed Phrase یا Private Key را در اختیار فردی که خود را Support معرفی میکند قرار ندهید.
سوالات متداول
چگونه با پشتیبانی صرافی بیت یونیکس تماس بگیریم؟
میتوانید از Live Chat داخل سایت یا اپ، Support Ticket در Help Center یا ایمیل رسمی پشتیبانی استفاده کنید. Bitunix Live Chat را سریعترین روش برای مشکلات فوری معرفی میکند.
ایمیل پشتیبانی Bitunix چیست؟
ایمیل رسمی پشتیبانی عمومی و Product Support بیت یونیکس support@bitunix.com است.
سریعترین روش تماس با Bitunix چیست؟
Live Chat. Bitunix آن را کانال اول برای Login Issue، Deposit Missing، Withdrawal Delay و مشکلات فوری Trading معرفی میکند.
آیا پشتیبانی بیت یونیکس فارسی است؟
طبق راهنمای رسمی فعلی، Persian در میان زبانهای قابل انتخاب Live Chat قرار دارد.
Live Chat بیت یونیکس کجاست؟
در Website از گزینه Chat with us در پایین سمت راست صفحه استفاده کنید. در App نیز آیکون Support/Handset برای دسترسی به Customer Service وجود دارد.
چگونه Ticket ثبت کنیم؟
وارد Help Center شوید، Contact Support را انتخاب کنید، Category را مشخص کنید، اطلاعات و مدارک را وارد و Request را Submit کنید.
چگونه Ticket را پیگیری کنیم؟
بعد از ثبت Request یک Notification Email دریافت میکنید. لینک داخل آن امکان مشاهده پاسخ Agent و Status Case را فراهم میکند.
برای برداشت Pending چه اطلاعاتی بدهیم؟
UID، Coin، Network، Amount، زمان برداشت، Withdrawal ID، Screenshot و TxID در صورت ایجادشدن را آماده کنید.
برای Deposit نرسیده چه اطلاعاتی لازم است؟
Bitunix UID، TxID/Hash، Blockchain Explorer Screenshot و Transfer Timestamp را پیشنهاد میکند.
برای KYC ردشده چه کنیم؟
از Support Ticket یا Email استفاده کنید و Screenshot دلیل Reject و مدارک موردنیاز را مطابق درخواست رسمی ارسال کنید.
آیا Bitunix پشتیبانی 24 ساعته دارد؟
Bitunix در صفحات رسمی خود Multilingual 24/7 Customer Support را معرفی میکند. زمان بررسی نهایی پروندههای تخصصی میتواند بسته به نوع Case متفاوت باشد.
آیا Bitunix در تلگرام پشتیبانی دارد؟
Bitunix هشدار میدهد Third-party Private Messaging Channel مثل Telegram و WhatsApp را نباید Official Customer Support فرض کرد؛ مسیرهای رسمی شامل Live Chat، Official Email و Help Center Ticket هستند.
آیا Support رمز حساب را میخواهد؟
خیر. Bitunix اعلام کرده Agent رسمی Password یا 2FA Code را درخواست نمیکند.
آیا کد Google Authenticator را برای پشتیبانی بفرستیم؟
خیر. کد 2FA را برای هیچ فردی ارسال نکنید.
آیا Support برای رفع مشکل درخواست واریز تتر میکند؟
پشتیبانی رسمی نباید برای Unlock Account یا Verification از شما بخواهد دارایی را به یک External Wallet ارسال کنید. Bitunix چنین درخواستهایی را نشانه Scam معرفی میکند.
اگر Google Authenticator را از دست دادهایم چه کنیم؟
Bitunix Self-Service Security Reset دارد. در بعضی پروندهها مدارک KYC یا Funding Source درخواست میشود و Review میتواند 3 تا 5 روز کاری طول بکشد.
چرا بعد از Reset Security نمیتوانم برداشت کنم؟
Bitunix برای حفاظت از دارایی، بعد از تغییر Security Item برداشت را 24 ساعت متوقف میکند.
برای Futures Problem چه اطلاعاتی لازم است؟
UID، Pair، Order ID، Direction، Entry/Exit، Leverage، Margin Mode، Position Size، زمان و Screenshot را ارسال کنید.
برای Bonus Problem از کدام بخش استفاده کنیم؟
Support Ticket دارای Category مربوط به Rewards & Bonuses است.
آیا باید چند Ticket برای یک مشکل بسازیم؟
معمولاً بهتر است همان Case قبلی را پیگیری و مدارک جدید را به آن اضافه کنید تا اطلاعات پرونده پراکنده نشود.
بهترین روش ارتباط با پشتیبانی Bitunix چیست؟
برای مشکل فوری Live Chat و برای پروندههای پیچیده یا نیازمند مدارک، Ticket یا Email بهترین انتخاب است.
مقالات جدید و کاربردی؛
چگونه امنیت حساب بیت یونیکس را افزایش دهیم؟
چگونه ایمیل جعلی بیت یونیکس را تشخیص دهیم؟ راهنمای مقابله با فیشینگ
اقدامات فوری در صورت هک شدن یا دسترسی غیرمجاز به حساب بیت یونیکس
بررسی کیف پولهای سرد و گرم صرافی بیت یونیکس؛ دارایی ما کجاست؟
