چگونه حساب بیت یونیکس را از حالت محدود خارج کنیم؟

برای خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود، ابتدا پیام محدودیت را در اعلان‌های حساب باز کنید، نوع محدودیت را مشخص کرده و از همان صفحه درخواست Appeal ثبت کنید. سپس تأیید چهره را انجام دهید، مدارک خواسته‌شده را کامل ارسال کنید و پیام‌ها و ایمیل حساب را برای درخواست مدارک تکمیلی بررسی کنید.

محدود شدن حساب بیت‌یونیکس همیشه به معنای بسته‌شدن دائمی حساب یا از دست رفتن دارایی نیست. گاهی فقط برداشت، معامله، دریافت پاداش یا یکی از قابلیت‌های حساب به‌صورت موقت محدود می‌شود تا بررسی امنیتی، احراز هویت یا کنترل ریسک تکمیل شود.

برای خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود نباید روش‌های غیررسمی مانند ساخت حساب جدید، تغییر مداوم IP، استفاده از اطلاعات هویتی فرد دیگر یا ارسال چند درخواست متناقض را امتحان کنید. مسیر صحیح، تشخیص علت محدودیت و تکمیل فرایند رسمی اعتراض یا Verification است.

بر اساس راهنمای رسمی فعلی بیت‌یونیکس، کاربری که اعلان بررسی ریسک و محدودیت حساب دریافت کرده است، باید از طریق پیام سیستمی یا نوار هشدار حساب وارد صفحه Appeal شود، موارد مورد اعتراض را انتخاب کند، تأیید چهره انجام دهد و مدارک خواسته‌شده را بارگذاری کند. پس از ثبت درخواست نیز Appeal ID در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

برای یادگیری و رصد حرفه‌ای بازارهای مالی، کانال تلگرام ما را دنبال کنید. * لینک کانال *

حالت محدود در بیت یونیکس چیست؟

حالت محدود به وضعیتی گفته می‌شود که دسترسی حساب به یک یا چند قابلیت کاهش پیدا کرده باشد. محدودیت ممکن است موقت، امنیتی، هویتی، منطقه‌ای یا مرتبط با بررسی رفتار حساب باشد.

برای مثال، ممکن است کاربر بتواند وارد حساب شود و موجودی خود را ببیند، اما امکان برداشت نداشته باشد. در وضعیت دیگری ممکن است معاملات یا شرکت در کمپین‌های پاداش محدود شده باشند.

قوانین فعلی بیت‌یونیکس اجازه می‌دهند هنگام بررسی ریسک، اقداماتی مانند محدودکردن بعضی محصولات، درخواست Verification اضافی، تأخیر یا محدودیت واریز و برداشت، محدودکردن فعالیت معاملاتی یا تعلیق دسترسی به کمپین‌ها اعمال شود. این محدودیت موقت لزوماً به معنای اثبات تخلف نیست و ممکن است فقط یک اقدام احتیاطی در زمان بررسی باشد.

انواع محدودیت حساب

نوع مشکل	نشانه احتمالی	اقدام مناسب
بررسی ریسک حساب	نمایش پیام Account Risk Review	ثبت Appeal از همان اعلان
احراز هویت ناقص	درخواست تکمیل KYC	انجام سطح احراز هویت موردنیاز
رد شدن KYC	نمایش Verification Failed	اصلاح مدرک یا اطلاعات و ارسال مجدد
محدودیت امنیتی	دسترسی نداشتن به ایمیل یا Google Authenticator	استفاده از Security Unavailable
توقف برداشت پس از تغییر امنیت	برداشت برای مدتی در دسترس نیست	صبر تا پایان توقف امنیتی
دارایی فریز شده	بخشی از Available Balance قابل استفاده نیست	بررسی سفارش باز یا برداشت در انتظار
محدودیت منطقه‌ای	پیام عدم دسترسی بر اساس موقعیت	بررسی واجد شرایط بودن و تماس با پشتیبانی
محدودیت کمپین	حذف پاداش یا عدم امکان شرکت	بررسی قوانین کمپین و سابقه حساب
محدودیت معاملاتی	عدم امکان ثبت سفارش در بعضی بازارها	بررسی اعلان ریسک و وضعیت همان محصول

چگونه نوع محدودیت حساب را تشخیص دهیم؟

پیش از هر اقدامی، متن دقیق پیام را بخوانید. یک پیام مربوط به Risk Control با خطای کد Google Authenticator یا فریز شدن موجودی یکسان نیست.

مرحله اول: اعلان‌های حساب را بررسی کنید

در اپلیکیشن بیت‌یونیکس مسیر زیر را باز کنید:

Messages > System Announcement

اگر پیامی با مضمون Account Risk Review and Restriction Notice وجود دارد، آن را باز کنید. در نسخه وب نیز ممکن است نوار هشدار بالای صفحه با مضمون محدودشدن بعضی قابلیت‌های حساب نمایش داده شود. این اعلان مسیر رسمی ورود به صفحه درخواست تجدیدنظر است.

مرحله دوم: قابلیت محدودشده را مشخص کنید

بررسی کنید دقیقاً کدام بخش کار نمی‌کند:

• ورود به حساب
• برداشت
• واریز
• معاملات اسپات
• معاملات فیوچرز
• پاداش‌ها
• P2P
• تغییر تنظیمات امنیتی
• استفاده از موجودی
• احراز هویت

دانستن بخش محدودشده باعث می‌شود دسته‌بندی درست را در تیکت یا Live Chat انتخاب کنید.

مرحله سوم: وضعیت دارایی را با محدودیت حساب اشتباه نگیرید

اگر فقط مقداری از دارایی Available نیست، ابتدا Open Orders و Withdrawal History را بررسی کنید. بیت‌یونیکس توضیح می‌دهد دارایی مرتبط با یک سفارش اجرا‌نشده تا زمان تکمیل یا لغو سفارش فریز می‌ماند. برداشت در انتظار نیز می‌تواند مبلغ مربوطه را موقتاً فریز کند.

مرحله چهارم: ایمیل ثبت‌شده را بررسی کنید

پوشه Inbox، Spam و Promotions را بررسی کنید. ممکن است توضیح محدودیت یا درخواست مدرک تکمیلی از طریق ایمیل ارسال شده باشد.

فقط به ایمیل‌هایی اعتماد کنید که از کانال رسمی ارسال شده‌اند. رمز عبور، کد پیامک یا کد Google Authenticator را برای هیچ فردی ارسال نکنید.

برای دریافت تحلیل بیت‌کوین، طلا و بازارهای مالی کلیک کن!

دلایل رایج محدود شدن حساب بیت یونیکس

علت نهایی فقط از طریق اعلان حساب یا پاسخ پشتیبانی مشخص می‌شود. بااین‌حال، چند وضعیت رایج می‌توانند به محدودشدن بعضی قابلیت‌ها منجر شوند.

۱. تکمیل نکردن احراز هویت موردنیاز

بیت‌یونیکس در راهنمای KYC اعلام کرده است که بعضی قابلیت‌ها، از جمله برداشت، ممکن است به تکمیل سطح احراز هویت مربوطه وابسته باشند. حساب تأییدنشده ممکن است عملکرد محدودتری داشته باشد و سطح Basic یا Advanced دسترسی‌ها و محدودیت‌های متفاوتی ایجاد می‌کند.

سناریوی واقعی:
کاربر حساب ساخته و معامله انجام داده است، اما هنگام برداشت با درخواست Verification مواجه می‌شود. در این وضعیت، مشکل لزوماً Risk Control نیست؛ ممکن است تکمیل KYC لازم باشد.

۲. رد شدن اطلاعات KYC

احراز هویت ممکن است به دلایلی مانند ناخوانا بودن مدرک، ناسازگاری نام یا تاریخ تولد، منقضی بودن مدرک، نامشخص بودن تصویر چهره یا استفاده از مدرک غیرقابل قبول رد شود.

بیت‌یونیکس همچنین اعلام کرده است که هر شخص فقط می‌تواند یک حساب را برای فرایند Verification هویتی استفاده کند. استفاده از اطلاعات یک فرد برای چند حساب می‌تواند باعث ردشدن احراز هویت یا بررسی بیشتر شود.

۳. تغییر رفتار ورود یا تنظیمات امنیتی

ورود از دستگاه یا موقعیت متفاوت، تغییر ایمیل، ریست Google Authenticator یا بروز خطا در روش‌های امنیتی می‌تواند باعث درخواست Verification اضافی شود.

اگر به ایمیل یا Google Authenticator قبلی دسترسی ندارید، باید از گزینه Security unavailable استفاده کنید و مراحل بازیابی رسمی را انجام دهید. بیت‌یونیکس برای این فرایند ممکن است مدرک هویت و مدرک منبع وجوه درخواست کند.

۴. تغییر ایمیل، رمز یا ابزارهای امنیتی

برای حفاظت از موجودی، برداشت ممکن است بعد از تغییر بعضی تنظیمات امنیتی موقتاً غیرفعال شود. راهنمای بازیابی امنیت بیت‌یونیکس به توقف ۲۴ ساعته برداشت پس از تغییر روش امنیتی اشاره می‌کند. این وضعیت معمولاً با Appeal عمومی حساب تفاوت دارد.

۵. فعالیت غیرعادی یا نیاز به بررسی ریسک

ممکن است الگوی ورود، انتقال دارایی، معاملات، ارتباط میان حساب‌ها یا استفاده از پاداش‌ها باعث فعال‌شدن بررسی ریسک شود. در این وضعیت، کاربر باید مدارک خواسته‌شده را از طریق Appeal ارسال کند.

قوانین رفتار بازار بیت‌یونیکس مواردی مانند معاملات ساختگی، Self-Trading، دستکاری بازار، استفاده هماهنگ از چند حساب، انتقال ساختگی سود و زیان یا دورزدن محدودیت‌های پلتفرم را ممنوع می‌دانند.

۶. استفاده از چند حساب مرتبط

داشتن یا کنترل چند حساب با هدف دورزدن شرایط احراز هویت، محدودیت‌ها، کمپین‌ها یا Risk Control می‌تواند باعث بررسی حساب‌ها شود.

ارتباط حساب‌ها ممکن است بر اساس مالکیت، کنترل، منافع مشترک، رفتار معاملاتی، منبع سرمایه، دستگاه یا شبکه بررسی شود.

۷. سوءاستفاده از پاداش‌ها یا کمپین‌ها

ساخت حساب‌های متعدد، معاملات هماهنگ، ثبت‌نام ماشینی یا استفاده از چند دستگاه برای دریافت غیرواقعی پاداش می‌تواند به حذف پاداش یا محدودشدن حساب‌های مرتبط منجر شود. قوانین پاداش کاربران جدید بیت‌یونیکس نیز چنین رفتارهایی را از مصادیق فعالیت غیرعادی معرفی می‌کنند.

۸. محدودیت‌های منطقه‌ای

بعضی کشورها، مناطق یا اشخاص ممکن است بر اساس قوانین واجد استفاده از خدمات بیت‌یونیکس نباشند. تلاش برای دورزدن محدودیت موقعیت با VPN یا ارائه اطلاعات نادرست می‌تواند به تعلیق یا بسته‌شدن حساب منجر شود.

اگر محدودیت حساب به Eligibility منطقه‌ای مربوط باشد، راه‌حل صحیح تغییر IP یا ساخت حساب جدید نیست. باید وضعیت اقامت و واجد شرایط بودن خود را با پشتیبانی رسمی بررسی کنید.

آموزش خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود

برای خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود مراحل زیر را به‌ترتیب انجام دهید.

مرحله ۱: متن اعلان محدودیت را کامل بخوانید

روی نوار هشدار یا پیام Account Risk Review بزنید. بررسی کنید چه قابلیت‌هایی محدود شده‌اند و پلتفرم چه نوع مدرکی درخواست کرده است.

از گرفتن اسکرین‌شات پیام و کد خطا غافل نشوید. این تصویر در مکاتبه با پشتیبانی مفید خواهد بود.

مرحله ۲: وارد صفحه Account Penalty Information شوید

از طریق اعلان محدودیت وارد صفحه مربوط به اطلاعات محدودیت حساب شوید. در این صفحه موارد تحت بررسی نمایش داده می‌شوند.

تمام مواردی را که قصد دارید بررسی مجدد شوند انتخاب کنید. سپس گزینه Appeal را بزنید.

مرحله ۳: تأیید چهره را انجام دهید

پیش از ارسال مدارک، Facial Verification یا Liveness Check انجام می‌شود.

برای جلوگیری از خطا:

1. در محل روشن قرار بگیرید.
2. لنز دوربین را تمیز کنید.
3. صورت را کامل داخل کادر قرار دهید.
4. عینک، کلاه و ماسک را بردارید.
5. از فیلتر دوربین استفاده نکنید.
6. حرکات خواسته‌شده را آرام انجام دهید.
7. از تصویر فرد دیگر یا عکس چاپ‌شده استفاده نکنید.

راهنمای Appeal بیت‌یونیکس نیز نور کافی، مشخص بودن کامل صورت و نداشتن کلاه، عینک یا ماسک را توصیه می‌کند.

مرحله ۴: مدارک خواسته‌شده را آماده کنید

نوع مدارک بر اساس علت محدودیت متفاوت است. فقط مدارکی را ارسال کنید که در صفحه Appeal یا پیام پشتیبانی از شما خواسته شده‌اند.

ممکن است مدارک شامل موارد زیر باشند:

• مدرک شناسایی
• سلفی یا Verification ویدئویی
• مدرک منبع وجوه
• رسید واریز از صرافی یا کیف پول مبدأ
• TxID انتقال
• اسکرین‌شات سابقه برداشت
• سابقه معاملات
• توضیح منطق معاملات
• مدرک مالکیت کیف پول
• صورت‌حساب مرتبط با خرید ارز
• توضیح ارتباط با حساب یا آدرس دیگر

صفحه رسمی Appeal از فایل‌های PDF، DOC، DOCX، XLSX و XLS، ویدئوهای MP4، WEBM، MOV و AVI و تصاویر JPEG، JPG، PNG و WEBP پشتیبانی می‌کند. استفاده از فرمت نامعتبر می‌تواند روند ارسال را مختل کند.

مرحله ۵: توضیح درخواست را شفاف بنویسید

در قسمت Appeal Reason، توضیح کوتاه اما دقیق ارائه دهید.

یک توضیح مناسب باید شامل این موارد باشد:

• چه زمانی محدودیت را مشاهده کردید؟
• کدام قابلیت محدود شده است؟
• آخرین فعالیت مهم حساب چه بوده است؟
• منشأ دارایی چیست؟
• آیا اخیراً دستگاه، ایمیل یا 2FA را تغییر داده‌اید؟
• مدارک پیوست‌شده چه چیزی را ثابت می‌کنند؟
• درخواست دقیق شما چیست؟

نمونه:

حساب من پس از برداشت USDT در تاریخ مشخص وارد بررسی ریسک شد. دارایی از کیف پول شخصی من واریز شده و TxID، اسکرین‌شات کیف پول مبدأ و مدرک هویت را پیوست کرده‌ام. لطفاً مدارک را بررسی کرده و دسترسی برداشت حساب را در صورت تأیید بازیابی کنید.

از متن‌های طولانی، احساسی، تهدیدآمیز یا نامرتبط پرهیز کنید.

مرحله ۶: درخواست را ثبت و Appeal ID را ذخیره کنید

پس از ثبت موفق، پیام Appeal submitted successfully نمایش داده می‌شود. زمان ثبت و Appeal ID را یادداشت یا از آن اسکرین‌شات تهیه کنید.

مرحله ۷: ایمیل و پیام‌های حساب را بررسی کنید

ممکن است تیم بررسی مدرک تکمیلی بخواهد. ایمیل ثبت‌شده و بخش پیام‌های اپلیکیشن را مرتب بررسی کنید.

راهنمای رسمی بیت‌یونیکس نیز توصیه می‌کند در طول بررسی، ایمیل و پیام‌های داخل حساب برای درخواست مدارک یا تغییر وضعیت Appeal کنترل شوند.

ثبت درخواست رفع محدودیت در اپلیکیشن بیت یونیکس

برای خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود در اپلیکیشن مراحل زیر را انجام دهید:

1. اپلیکیشن Bitunix را باز کنید.
2. در صفحه اصلی روی نوار هشدار محدودیت بزنید.
3. اگر نوار هشدار را نمی‌بینید، وارد Messages شوید.
4. بخش System Announcement را باز کنید.
5. پیام Account Risk Review and Restriction Notice را انتخاب کنید.
6. وارد صفحه Account Penalty Information شوید.
7. موارد قابل اعتراض را علامت بزنید.
8. روی Appeal بزنید.
9. Facial Verification را تکمیل کنید.
10. مدارک خواسته‌شده را بارگذاری کنید.
11. دلیل اعتراض را وارد کنید.
12. اطلاعات را دوباره بررسی کنید.
13. درخواست را ثبت کنید.
14. Appeal ID را ذخیره کنید.
15. پیام‌ها و ایمیل را برای نتیجه یا مدرک تکمیلی بررسی کنید.

این فرایند در راهنمای رسمی اپلیکیشن بیت‌یونیکس توضیح داده شده و برای بازیابی دسترسی کامل حساب، تکمیل Appeal و Verification ضروری است.

ثبت درخواست رفع محدودیت در نسخه وب بیت یونیکس

در نسخه وب مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد وب‌سایت رسمی بیت‌یونیکس شوید.
2. به حساب محدودشده وارد شوید.
3. روی هشدار بالای صفحه با مضمون محدودشدن بعضی قابلیت‌ها کلیک کنید.
4. اگر هشدار قابل مشاهده نیست، پیام سیستمی محدودیت را از بخش اعلان‌ها باز کنید.
5. در صفحه Account Penalty Information، موارد موردنظر را انتخاب کنید.
6. روی Appeal کلیک کنید.
7. تأیید زنده چهره را انجام دهید.
8. فایل‌های لازم را در فرمت پشتیبانی‌شده بارگذاری کنید.
9. دلیل اعتراض را دقیق بنویسید.
10. درخواست را ثبت کنید.
11. Appeal Time و Appeal ID را ذخیره کنید.

بیت‌یونیکس دو مسیر نوار هشدار صفحه اصلی و اعلان سیستمی را برای ورود به صفحه Appeal معرفی کرده است.

مدارک لازم برای رفع محدودیت حساب بیت یونیکس

یک فهرست ثابت برای همه کاربران وجود ندارد. مدارک باید مطابق درخواست نمایش‌داده‌شده در حساب ارسال شوند.

مدرک شناسایی

مدرک باید:

• معتبر و منقضی‌نشده باشد.
• نام و تاریخ تولد خوانا داشته باشد.
• تصویر چهره واضح باشد.
• گوشه‌های مدرک قطع نشده باشند.
• نور یا بازتاب روی اطلاعات وجود نداشته باشد.
• ویرایش یا دست‌کاری نشده باشد.
• متعلق به صاحب واقعی حساب باشد.

مدارک قابل قبول ممکن است شامل گذرنامه، کارت شناسایی ملی، اجازه اقامت یا گواهینامه رانندگی باشند؛ نوع مدرک قابل پذیرش به کشور و فرایند Verification بستگی دارد.

مدرک منبع وجوه

هدف این مدرک نشان‌دادن منشأ دارایی و مسیر ورود آن به حساب است.

مثال‌ها:

• تاریخچه برداشت صرافی مبدأ
• تصویر کیف پول مبدأ
• TxID انتقال
• رسید خرید ارز
• سوابق P2P معتبر
• صورت‌حساب بانکی مرتبط، در صورت درخواست
• قرارداد یا مدرک دریافت وجه، در صورت ارتباط

مبلغ، ارز، تاریخ، آدرس و TxID باید با تراکنش داخل Bitunix تطبیق داشته باشند.

اگر می‌خوای از فرصت‌های بازار جا نمونی، کانال رایگان ما رو دنبال کن. * لینک کانال *

ویدئوی Verification

در بعضی پرونده‌ها ممکن است ویدئویی برای تأیید هویت، منبع واریز یا منطق معاملات درخواست شود.

ویدئو باید:

• بدون برش و تدوین باشد.
• تصویر و صدا واضح داشته باشد.
• اطلاعات خواسته‌شده را کامل نشان دهد.
• حساب مبدأ یا سابقه تراکنش را به‌صورت قابل خواندن نمایش دهد.
• از نمایش رمز عبور و کدهای امنیتی جلوگیری کند.
• طبق دستور صفحه Verification ضبط شود.

سابقه معاملات

اگر محدودیت به الگوی معاملاتی مربوط باشد، ممکن است توضیح درباره معاملات خاص لازم باشد.

در این حالت مشخص کنید:

• چرا معامله انجام شده است؟
• استراتژی چه بوده است؟
• پوزیشن‌ها متعلق به خودتان بوده‌اند؟
• آیا حساب یا کیف پول دیگری با شما ارتباط دارد؟
• منشأ سرمایه معامله چه بوده است؟
• آیا از API یا ربات استفاده کرده‌اید؟

اطلاعات نادرست یا ناقص می‌تواند باعث طولانی‌شدن بررسی شود. قوانین بیت‌یونیکس از کاربران می‌خواهند هنگام بررسی، اطلاعات کامل و صحیح ارائه دهند و با درخواست‌های Compliance همکاری کنند.

رفع محدودیت حساب ناشی از KYC

اگر پیام حساب به احراز هویت مربوط است، پیش از ثبت Appeal عمومی ابتدا وضعیت KYC را بررسی کنید.

دلایل متداول رد شدن KYC

• نام یا تاریخ تولد نادرست
• تصویر تار
• نور شدید روی مدرک
• قطع‌شدن گوشه‌های کارت
• مدرک منقضی
• چهره نامشخص
• تفاوت مشخصات حساب و مدرک
• ارسال مدرک متعلق به شخص دیگر
• استفاده از مدرک غیرقابل قبول
• استفاده قبلی از همان هویت در حساب دیگر

بیت‌یونیکس در راهنمای خطاهای KYC اعلام کرده است که نام کامل، تاریخ تولد و اعتبار مدرک باید خوانا باشند و تصویر چهره نیز واضح نمایش داده شود.

مراحل اصلاح KYC

1. دلیل ردشدن را بخوانید.
2. اطلاعات پروفایل را با مدرک تطبیق دهید.
3. مدرک معتبر و قابل قبول انتخاب کنید.
4. از دوربین اصلی گوشی استفاده کنید.
5. مدرک را روی سطح ساده قرار دهید.
6. تمام گوشه‌ها را داخل تصویر نگه دارید.
7. از اسکرین‌شات یا کپی اسکن‌شده نامناسب استفاده نکنید.
8. سلفی یا Liveness Check را در نور مناسب انجام دهید.
9. درخواست را دوباره ثبت کنید.
10. در صورت تکرار خطا، با پشتیبانی تماس بگیرید.

تکمیل سطح KYC موردنیاز می‌تواند دسترسی برداشت و بعضی قابلیت‌های محدود را فعال کند، اما مجوزهای نهایی حساب به وضعیت Verification، منطقه و ارزیابی ریسک بستگی دارند.

رفع محدودیت امنیتی و مشکل کد تأیید

گاهی حساب از نظر Risk Control محدود نشده است؛ کاربر فقط به روش امنیتی قبلی دسترسی ندارد.

نداشتن دسترسی به Google Authenticator

در صفحه ورود یا Verification روی گزینه Security verification unavailable? بزنید و فرایند ریست را آغاز کنید.

ممکن است لازم باشد:

• کد ایمیل را وارد کنید.
• هویت خود را تأیید کنید.
• Google Authenticator جدید را متصل کنید.
• مدرک KYC یا منبع وجوه ارائه دهید.

بیت‌یونیکس برای ریست روش امنیتی، فرایند Self-Service ارائه کرده است و اجازه می‌دهد در صورت دسترسی نداشتن هم‌زمان به ایمیل و Google Authenticator، هر دو مورد برای بازیابی انتخاب شوند.

نداشتن دسترسی به ایمیل

در بخش Security یا صفحه بازیابی، گزینه مربوط به دسترسی نداشتن به ایمیل را انتخاب کنید.

در بعضی سناریوها باید:

1. کد Google Authenticator فعلی را وارد کنید.
2. ایمیل قبلی و ایمیل جدید را بنویسید.
3. کد ایمیل جدید را تأیید کنید.
4. مدارک تکمیلی را ارسال کنید.

پس از تغییر ایمیل یا ابزار امنیتی، ممکن است برداشت برای ۲۴ ساعت غیرفعال شود.

بررسی چندروزه امنیتی

در راهنمای Reset امنیتی بیت‌یونیکس، بررسی مدارک در این فرایند حدود ۳ تا ۵ روز کاری ذکر شده است. این زمان مربوط به همان فرایند بازیابی روش امنیتی است و نباید آن را به تمام پرونده‌های Risk Control تعمیم داد.

رفع محدودیت برداشت پس از تغییر تنظیمات امنیتی

اگر اخیراً یکی از موارد زیر را تغییر داده‌اید، توقف برداشت ممکن است یک اقدام امنیتی موقت باشد:

• ایمیل
• Google Authenticator
• روش تأیید امنیتی
• اطلاعات بازیابی حساب

در این وضعیت:

1. زمان دقیق تغییر را بررسی کنید.
2. پیام امنیتی حساب را بخوانید.
3. از ثبت مکرر برداشت خودداری کنید.
4. تا پایان دوره توقف اعلام‌شده صبر کنید.
5. پس از پایان دوره، با یک برداشت کوچک وضعیت را بررسی کنید.
6. اگر محدودیت ادامه داشت، Live Chat را باز کنید.

طبق راهنمای رسمی، برداشت تا ۲۴ ساعت پس از تغییر Security Item ممکن است در دسترس نباشد.

تفاوت حساب محدود با دارایی فریز شده

بسیاری از کاربران تصور می‌کنند فریز شدن بخشی از موجودی به معنای مسدودشدن حساب است.

برای دریافت آموزش‌ها و آپدیت‌های رایگان بازار، همین حالا در کانال تلگرام ما جوین شو. * لینک کانال *

سفارش باز

اگر سفارش Limit ثبت کرده‌اید و هنوز اجرا نشده است، مقدار مربوط به سفارش در Available Balance قابل استفاده نخواهد بود.

راه‌حل:

1. وارد Spot یا Futures شوید.
2. بخش Open Orders را باز کنید.
3. سفارش‌های تکمیل‌نشده را بررسی کنید.
4. در صورت نیاز سفارش را لغو کنید.
5. موجودی Available را دوباره ببینید.

برداشت در انتظار

اگر Withdrawal در وضعیت Pending قرار دارد، مقدار برداشت‌شده موقتاً فریز می‌شود.

اگر برداشت بیش از حد معمول در انتظار مانده است، UID، ارز، مبلغ و زمان درخواست را برای پشتیبانی ارسال کنید. بیت‌یونیکس نیز برای برداشت طولانی‌مدت در انتظار، تماس با پشتیبانی را توصیه می‌کند.

محدودیت سقف برداشت

کم بودن سقف برداشت با مسدودی برداشت متفاوت است. سقف می‌تواند به سطح امنیت حساب و KYC وابسته باشد. بیت‌یونیکس اعلام کرده است که فعال‌کردن موارد امنیتی بیشتر یا تکمیل Verification می‌تواند سقف برداشت را افزایش دهد. عدد نهایی قابل استفاده باید در حساب همان کاربر بررسی شود.

چه زمانی باید با پشتیبانی بیت یونیکس تماس بگیریم؟

در شرایط زیر از کانال رسمی پشتیبانی استفاده کنید:

• پیام محدودیت توضیح روشنی ندارد.
• گزینه Appeal نمایش داده نمی‌شود.
• تأیید چهره دائماً خطا می‌دهد.
• فایل مدرک بارگذاری نمی‌شود.
• مدرک تکمیلی درخواست شده است.
• برداشت مدت غیرعادی Pending مانده است.
• Appeal ثبت شده ولی امکان مشاهده وضعیت وجود ندارد.
• به ایمیل و 2FA دسترسی ندارید.
• محدودیت پس از پایان توقف امنیتی باقی مانده است.
• حساب مشکوک به هک یا دسترسی غیرمجاز است.

Live Chat

در نسخه وب، گزینه Chat with us در بخش پایین صفحه رسمی قرار دارد. در اپلیکیشن نیز می‌توان از آیکون پشتیبانی وارد گفت‌وگو شد.

راهنمای رسمی بیت‌یونیکس Live Chat را سریع‌ترین کانال برای مشکلات ورود، تأخیر برداشت، واریز ثبت‌نشده و مشکلات فوری حساب معرفی کرده است. زبان فارسی نیز در میان زبان‌های قابل انتخاب پشتیبانی ذکر شده است.

ایمیل پشتیبانی

برای پرونده‌های پیچیده، اعتراض، KYC، ادعای هک یا موارد نیازمند مدرک، ایمیل رسمی پشتیبانی مناسب‌تر است.

در ایمیل این اطلاعات را وارد کنید:

• UID
• ایمیل یا شماره ثبت‌شده به‌صورت محدودشده
• زمان شروع مشکل
• متن دقیق خطا
• Appeal ID
• اسکرین‌شات
• TxID در صورت ارتباط با واریز یا برداشت
• توضیح کوتاه درباره مدارک پیوست‌شده

آدرس رسمی بخش پشتیبانی محصول و حساب در راهنمای تماس بیت‌یونیکس اعلام شده است.

ثبت تیکت

در Help Center گزینه Contact Support را انتخاب کنید و دسته‌بندی دقیق را بزنید. دسته‌بندی‌ها شامل Account، KYC، واریز و برداشت روی زنجیره، معاملات Spot/Futures و مشکلات اپلیکیشن هستند.

چگونه یک پیام مناسب برای پشتیبانی بنویسیم؟

متن پیشنهادی:

سلام. حساب من با UID [شماره UID] از تاریخ [تاریخ و ساعت] با پیام Account Risk Review محدود شده است. قابلیت محدودشده [برداشت/معامله/ورود] است. درخواست Appeal را با شناسه [Appeal ID] ثبت کرده‌ام و مدارک [نام مدارک] را ارسال کرده‌ام. لطفاً وضعیت پرونده و وجود هرگونه مدرک تکمیلی را بررسی کنید.

در اولین پیام، تمام داستان فعالیت چندماهه حساب را شرح ندهید. اطلاعات اصلی و قابل پیگیری را ارائه دهید.

مدت زمان رفع محدودیت حساب بیت یونیکس چقدر است؟

برای تمام پرونده‌ها زمان ثابت و تضمین‌شده‌ای اعلام نشده است. مدت بررسی می‌تواند بر اساس موارد زیر متفاوت باشد:

• نوع محدودیت
• تعداد مدارک
• کیفیت مدارک
• نیاز به بررسی منبع دارایی
• نیاز به Verification تکمیلی
• پاسخ‌دادن سریع کاربر
• پیچیدگی ارتباط تراکنش‌ها
• حجم درخواست‌های پشتیبانی

پس از Appeal، ایمیل و پیام‌های حساب را بررسی کنید. ارسال نشدن مدرک تکمیلی می‌تواند پرونده را متوقف کند. راهنمای Appeal به کاربر توصیه می‌کند پیام‌های داخل حساب و ایمیل را برای درخواست مدرک و تغییر وضعیت کنترل کند.

تنها در فرایند مشخص بازیابی Security Authentication، راهنمای رسمی بازه ۳ تا ۵ روز کاری را ذکر کرده است.

کارهایی که برای رفع محدودیت نباید انجام دهید

ساخت حساب جدید

ساخت حساب دیگر برای دورزدن محدودیت ممکن است باعث مرتبط شناخته‌شدن حساب‌ها و بررسی بیشتر شود.

استفاده از هویت شخص دیگر

مدرک باید متعلق به صاحب واقعی حساب باشد. استفاده از هویت فرد دیگر می‌تواند Verification را ناموفق کند.

استفاده از VPN برای دورزدن محدودیت منطقه‌ای

اگر مشکل به واجد شرایط بودن منطقه‌ای مربوط است، تغییر IP راه‌حل قانونی و امنی نیست. بیت‌یونیکس هشدار می‌دهد تلاش برای دورزدن محدودیت‌های منطقه‌ای می‌تواند به تعلیق یا خاتمه حساب منجر شود.

ارسال مدارک ویرایش‌شده

تغییر تاریخ، مبلغ، نام، TxID یا تصویر می‌تواند اعتبار کل پرونده را از بین ببرد.

ارسال چند Appeal متناقض

اطلاعات متفاوت درباره منبع دارایی یا مالکیت حساب باعث ابهام بیشتر می‌شود. پیش از ثبت، اطلاعات را بررسی کنید.

تهدید یا توهین به پشتیبانی

این رفتار روند فنی بررسی را تغییر نمی‌دهد. توضیح دقیق و مستند نتیجه بهتری دارد.

ارسال کدهای امنیتی

هیچ‌گاه موارد زیر را ارسال نکنید:

• رمز عبور
• کد پیامک
• کد Google Authenticator
• عبارت بازیابی کیف پول
• Private Key
• کد ورود ایمیل

واریز سرمایه بیشتر به حساب محدود

تا زمانی که علت محدودیت مشخص نشده است، انتقال دارایی بیشتر می‌تواند مدیریت ریسک را دشوار کند.

جدیدترین تحلیل‌ها و آموزش‌های بازارهای مالی رو رایگان در کانال تلگرام ما دریافت کن. * لینک کانال *

اشتباهاتی که روند بررسی را طولانی می‌کنند

1. ارسال تصویر تار از مدرک
2. قطع‌شدن گوشه‌های کارت
3. منقضی بودن مدرک
4. اختلاف نام حساب با مدرک
5. توضیح ندادن منشأ واریز
6. ارسال اسکرین‌شات بدون TxID
7. پنهان‌کردن بخشی از تاریخچه موردنیاز
8. ضبط ویدئوی بریده‌شده
9. استفاده از فرمت فایل پشتیبانی‌نشده
10. ثبت چند درخواست برای یک مشکل
11. ارسال ایمیل از آدرس غیرمرتبط
12. فراموش‌کردن UID یا Appeal ID
13. پاسخ ندادن به درخواست مدرک تکمیلی
14. ساخت حساب جایگزین
15. ارائه اطلاعات نادرست درباره موقعیت یا مالکیت حساب

چک‌لیست خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود

پیش از ثبت درخواست این موارد را کنترل کنید:

1. متن دقیق محدودیت را خوانده‌اید.
2. قابلیت محدودشده را مشخص کرده‌اید.
3. پیام Account Risk Review را بررسی کرده‌اید.
4. Open Orders را بررسی کرده‌اید.
5. Withdrawal History را بررسی کرده‌اید.
6. وضعیت KYC را دیده‌اید.
7. ایمیل ثبت‌شده را بررسی کرده‌اید.
8. از نوار هشدار یا پیام سیستمی وارد Appeal شده‌اید.
9. تمام Appeal Itemهای مرتبط را انتخاب کرده‌اید.
10. Facial Verification را در نور مناسب انجام داده‌اید.
11. مدرک شناسایی معتبر است.
12. اطلاعات مدرک خوانا هستند.
13. مدرک منبع وجوه آماده است.
14. TxIDهای لازم را ذخیره کرده‌اید.
15. فایل‌ها فرمت پشتیبانی‌شده دارند.
16. توضیح Appeal کوتاه و دقیق است.
17. اطلاعات پرونده با یکدیگر تناقض ندارند.
18. درخواست را فقط یک بار کامل ثبت کرده‌اید.
19. Appeal ID را ذخیره کرده‌اید.
20. ایمیل و پیام‌های حساب را بررسی می‌کنید.
21. از ساخت حساب جدید خودداری کرده‌اید.
22. محدودیت منطقه‌ای را با VPN دور نزده‌اید.
23. کد امنیتی برای کسی ارسال نکرده‌اید.
24. در صورت نیاز با پشتیبانی رسمی تماس گرفته‌اید.
25. مدارک تکمیلی را سریع و دقیق پاسخ می‌دهید.

جمع‌بندی

برای خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود ابتدا باید مشخص کنید با Risk Control، مشکل KYC، توقف امنیتی برداشت یا فریز عادی موجودی روبه‌رو هستید. هرکدام مسیر متفاوتی دارند و ارسال Appeal برای تمام خطاها راه‌حل یکسانی نیست.

اگر‌ اعلان Account Risk Review and Restriction Notice دریافت کرده‌اید:

1. اعلان را باز کنید.
2. موارد قابل اعتراض را انتخاب کنید.
3. Facial Verification را انجام دهید.
4. مدارک خواسته‌شده را ارسال کنید.
5. دلیل اعتراض را شفاف بنویسید.
6. Appeal ID را ذخیره کنید.
7. ایمیل و پیام‌های حساب را بررسی کنید.

اگر‌ مشکل فقط پس از تغییر ایمیل یا Google Authenticator ایجاد شده است، توقف برداشت ممکن است امنیتی و موقت باشد. اگر‌‌ دارایی Available نیست، سفارش‌های باز و برداشت Pending را بررسی کنید. اگر‌ KYC رد شده است، دلیل ردشدن مدرک را اصلاح کرده و Verification را دوباره انجام دهید.

مهم‌ترین نکته این است که محدودیت را با حساب جدید، هویت شخص دیگر یا تغییر مصنوعی موقعیت دور نزنید. ارائه اطلاعات کامل، مدارک خوانا و همکاری با فرایند رسمی، قابل اعتمادترین مسیر بازیابی دسترسی حساب است.

سؤالات متداول

چگونه حساب بیت یونیکس را از حالت محدود خارج کنیم؟

برای خارج کردن حساب بیت یونیکس از حالت محدود پیام Account Risk Review را باز کنید، وارد Account Penalty Information شوید، موارد مورد اعتراض را انتخاب کنید، تأیید چهره را انجام دهید و مدارک خواسته‌شده را همراه با توضیح دقیق ارسال کنید.

چرا حساب بیت یونیکس من محدود شده است؟

محدودیت ممکن است به KYC ناقص، بررسی امنیتی، تغییر روش تأیید، فعالیت غیرعادی، بررسی منبع وجوه، ارتباط حساب‌ها یا شرایط منطقه‌ای مربوط باشد. علت دقیق در اعلان حساب یا پاسخ پشتیبانی مشخص می‌شود.

پیام Some features of your account are restricted یعنی چه؟

این پیام یعنی دسترسی به یک یا چند قابلیت حساب موقتاً محدود شده است. روی پیام بزنید تا صفحه اطلاعات محدودیت و گزینه Appeal نمایش داده شود.

Appeal بیت یونیکس را از کجا ثبت کنیم؟

در اپلیکیشن از مسیر Messages، سپس System Announcement و پیام Account Risk Review وارد شوید. در نسخه وب نیز می‌توانید روی نوار هشدار بالای صفحه کلیک کنید.

چه مدارکی برای رفع محدودیت لازم است؟

مدارک به علت پرونده بستگی دارند. مدرک هویت، تأیید چهره، منبع وجوه، TxID، سابقه واریز، سابقه معاملات یا ویدئوی Verification از مدارک احتمالی هستند. فقط موارد درخواست‌شده در Appeal را ارسال کنید.

رفع محدودیت حساب چقدر طول می‌کشد؟

برای پرونده‌های Risk Control زمان ثابت و تضمین‌شده‌ای اعلام نشده است. پیچیدگی پرونده و کامل بودن مدارک بر زمان بررسی اثر می‌گذارد. بازه ۳ تا ۵ روز کاری که در بعضی راهنماها ذکر شده، مربوط به فرایند مشخص ریست Security Authentication است.

چرا برداشت من بعد از تغییر ایمیل غیرفعال شده است؟

به دلایل امنیتی، برداشت ممکن است تا ۲۴ ساعت پس از تغییر بعضی Security Itemها غیرفعال شود. اگر پس از پایان این مدت همچنان مشکل وجود داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا فریز شدن موجودی یعنی حساب مسدود شده است؟

خیر. سفارش باز یا برداشت در انتظار می‌تواند مبلغ مربوطه را فریز کند. ابتدا Open Orders و Withdrawal History را بررسی کنید.

چرا KYC بیت یونیکس رد می‌شود؟

تصویر تار، مدرک منقضی، اطلاعات ناخوانا، تفاوت نام و تاریخ تولد، چهره نامشخص، مدرک غیرقابل قبول یا استفاده قبلی هویت در حساب دیگر از دلایل احتمالی هستند.

آیا می‌توان برای رفع محدودیت حساب جدید ساخت؟

این کار توصیه نمی‌شود. ساخت یا استفاده از چند حساب برای دورزدن محدودیت‌ها می‌تواند باعث بررسی حساب‌های مرتبط شود.

آیا استفاده از VPN حساب را از محدودیت خارج می‌کند؟

خیر. اگر محدودیت به منطقه یا Eligibility مربوط باشد، VPN مشکل را حل نمی‌کند و تلاش برای دورزدن محدودیت منطقه‌ای می‌تواند پیامدهای بیشتری برای حساب داشته باشد.

از کجا با پشتیبانی بیت یونیکس تماس بگیریم؟

از Live Chat وب‌سایت، آیکون پشتیبانی اپلیکیشن، ایمیل رسمی یا فرم Contact Support در Help Center استفاده کنید. برای پیگیری، UID و Appeal ID را همراه داشته باشید.

اگر به ایمیل و Google Authenticator دسترسی نداشته باشیم چه کنیم؟

در صفحه Verification روی Security unavailable بزنید و هر دو روش را برای بازیابی انتخاب کنید. سپس مراحل تأیید هویت و ارائه مدارک را کامل کنید.

آیا پشتیبانی از من رمز یا کد Google Authenticator می‌خواهد؟

خیر. رمز عبور، کد پیامک، کد Google Authenticator، Private Key یا Seed Phrase را برای هیچ فردی ارسال نکنید.

مقالات جدید و کاربردی؛

آموزش معامله ارزهای تازه لیست شده در بیت یونیکس

آموزش انتخاب بهترین جفت ارز برای معامله در بیت یونیکس

آموزش‌ جلوگیری از اسلیپیج (Slippage) در بیت یونیکس