صفحه اصلی
آموزش بیت یونیکس
چرا موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است؟ بررسی علت‌ها و روش بازیابی دارایی

چرا موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است؟ بررسی علت‌ها و روش بازیابی دارایی

اگر موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است، ابتدا Spot، Futures و سایر حساب‌های داخلی را جداگانه بررسی کنید. انتقال دارایی، سفارش باز، برداشت در حال پردازش، لیکوییدشدن پوزیشن، کارمزد Funding یا واریز تأییدنشده می‌تواند مقدار قابل‌استفاده را کاهش دهد. همچنین تاریخچه Transfer، Deposit، Withdrawal و معاملات مشخص می‌کند دارایی دقیقاً کجا رفته است.

صفرشدن عدد Balance همیشه به معنی گم‌شدن یا سرقت دارایی نیست. Bitunix چند بخش مالی جداگانه دارد و کاربر می‌تواند دارایی را میان حساب‌هایی مانند Spot و Futures منتقل کند. علاوه بر این، سرویس‌هایی مانند Bitunix Card و CFD نیز حساب مالی جداگانه دارند. بنابراین، بررسی تنها یک صفحه می‌تواند تصور اشتباهی درباره موجودی کل حساب ایجاد کند.

بااین‌حال، گاهی کاهش موجودی واقعاً نتیجه معامله زیان‌ده، لیکوییدشدن، برداشت یا هزینه‌های معاملات Futures است. به همین دلیل، قبل از تماس با پشتیبانی باید تاریخچه فعالیت حساب را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید.

🛡️ امنیت دارایی‌ها را جدی بگیرید!

صفر شدن موجودی می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد و آشنایی با تنظیمات امنیتی حساب، نقش مهمی در محافظت از دارایی‌ها دارد. در کانال تلگرام ما، نکات امنیتی، آموزش‌های کاربردی و ترفندهای محافظت از حساب بیت یونیکس را دنبال کنید.

🔗 عضویت رایگان در کانال تلگرام

پاسخ سریع: چرا موجودی Bitunix صفر نشان داده می‌شود؟

مهم‌ترین سناریوها عبارت‌اند از:

علت	آیا دارایی واقعاً از بین رفته؟	اولین بخش برای بررسی
انتقال Spot به Futures	خیر	Futures Account
انتقال به Card یا CFD	خیر	حساب مقصد
سفارش باز	خیر؛ بخشی از دارایی درگیر سفارش است	Open Orders
برداشت Pending	هنوز لزوماً خارج نشده	Withdrawal History
برداشت Completed	بله، از Bitunix خارج شده	TxID و Blockchain
واریز Pending	هنوز به موجودی اضافه نشده	Deposit History
لیکوییدشدن Futures	ممکن است بخشی یا کل مارجین از دست رفته باشد	Futures History
Cross Margin	ممکن است زیان یک پوزیشن از کل موجودی Futures استفاده کند	Positions / Trade History
Funding Fee	موجودی Futures ممکن است کاهش پیدا کند	Futures Records
مشکل حساب یا مورد ناشناخته	نیاز به بررسی دارد	پشتیبانی رسمی

Bitunix توضیح می‌دهد که سفارش‌های باز و برداشت‌های Pending می‌توانند دارایی را در حالت Frozen قرار دهند. همچنین در Futures، نوع Margin Mode مشخص می‌کند زیان یک پوزیشن تا چه مقدار از موجودی Futures را درگیر کند.

ابتدا مشخص کنید موجودی واقعاً صفر شده یا فقط صفر دیده می‌شود

وقتی موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است، بررسی یک بخش از Assets کافی نیست. ممکن است دارایی از Spot به Futures یا یکی از حساب‌های داخلی دیگر منتقل شده باشد؛ بنابراین، قبل از نتیجه‌گیری باید موجودی تمام بخش‌های حساب و Transfer History را بررسی کنید.

راهنمای فعلی معاملات Futures در Bitunix دقیقاً همین فرایند را توضیح می‌دهد: کاربر از Assets وارد Transfer می‌شود و دارایی را از Spot Account به Futures Account انتقال می‌دهد.

بنابراین، ابتدا این بخش‌ها را بررسی کنید:

Spot Account
Futures Account
Card Account در صورت استفاده
CFD Account در صورت استفاده از این سرویس
سایر محصولات مالی فعال در حساب

مثال ساده

فرض کنید ۱۰۰۰ USDT در Spot داشته‌اید.

سپس:

۸۰۰ USDT را به Futures منتقل کرده‌اید.
۲۰۰ USDT در Spot باقی مانده است.

اگر بعداً ۲۰۰ USDT باقی‌مانده را هم منتقل کنید، Spot Balance صفر می‌شود؛ اما این وضعیت به معنی ازبین‌رفتن ۱۰۰۰ USDT نیست.

راهنمای Bitunix برای Futures انتقال از Spot به Futures را تأیید می‌کند. همچنین Bitunix Card می‌تواند موجودی را از Spot، Futures یا Earn دریافت کند و Card Account موجودی جداگانه‌ای دارد.

علت اول: دارایی را از Spot به Futures منتقل کرده‌اید

یکی از رایج‌ترین دلایلی که کاربر می‌گوید «موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است»، بررسی حساب اشتباه است.

برای انجام معامله Futures، کاربران می‌توانند USDT را از Spot Account به Futures Account انتقال دهند. Bitunix در راهنمای فعلی اپلیکیشن این مسیر را معرفی می‌کند:

Assets → Transfer → Spot Account → Futures Account.

بنابراین، اگر Spot را صفر می‌بینید:

وارد Assets شوید.
Futures Account را باز کنید.
USDT یا دارایی موردنظر را پیدا کنید.
Available Balance را بررسی کنید.
Positions را نیز ببینید.

اگر دارایی داخل Futures قرار دارد، مشکلی برای موجودی اصلی رخ نداده است؛ فقط محل نگهداری آن تغییر کرده است.

علت دوم: موجودی وارد یک پوزیشن Futures شده است

وجود دارایی در Futures Account لزوماً به این معنی نیست که تمام مبلغ در Available Balance نمایش داده شود.

وقتی پوزیشن باز می‌کنید، بخشی از سرمایه نقش Margin را بر عهده می‌گیرد. بنابراین، Available Balance می‌تواند بسیار کمتر از کل Equity حساب باشد.

به همین دلیل، هنگام بررسی موجودی Futures فقط عدد Available را نبینید.

این موارد را هم بررسی کنید:

Wallet Balance
Available Balance
Margin
Unrealized PnL
Positions
Open Orders

Bitunix در راهنمای معاملات Futures توضیح می‌دهد که معامله‌گر پس از انتخاب Leverage و Margin Mode می‌تواند پوزیشن Long یا Short ایجاد کند. مارجین و وضعیت پوزیشن نیز مستقیماً بر منابع قابل‌استفاده حساب Futures اثر می‌گذارند.

علت سوم: سفارش باز بخشی از موجودی را فریز کرده است

اگر موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است اما در Open Orders سفارش فعال دارید، ابتدا مقدار Frozen و Available Balance را مقایسه کنید. در بسیاری از موارد، دارایی همچنان داخل حساب قرار دارد اما سفارش باز اجازه استفاده از آن را نمی‌دهد.

Bitunix اعلام می‌کند که سفارش‌های Pending و تکمیل‌نشده می‌توانند دارایی مرتبط با سفارش را Frozen کنند. این وضعیت تا زمانی ادامه پیدا می‌کند که سفارش اجرا شود یا کاربر آن را لغو کند.

برای بررسی:

وارد Spot یا Futures شوید.
Open Orders را باز کنید.
سفارش‌های فعال را بررسی کنید.
سفارشی را که دیگر نیاز ندارید Cancel کنید.
دوباره Available Balance را ببینید.

Bitunix نیز در راهنمای دارایی‌های Frozen پیشنهاد می‌کند سفارش تکمیل‌نشده را از Open Orders پیدا و در صورت نیاز لغو کنید.

تفاوت Total Balance و Available Balance

فرض کنید ۱۰۰۰ USDT دارید و برای ۹۵۰ USDT سفارش Limit ثبت کرده‌اید.

در این حالت ممکن است:

Total Balance شما همچنان نزدیک ۱۰۰۰ USDT باشد؛ اما Available Balance مقدار بسیار کمتری نشان دهد.

بنابراین، کاهش Available به معنی حذف دارایی نیست.

علت چهارم: یک برداشت در وضعیت Pending قرار دارد

برداشت در حال پردازش نیز می‌تواند دارایی را موقتاً از موجودی قابل‌استفاده خارج کند.

Bitunix اعلام می‌کند وقتی Withdrawal هنوز Pending است، سیستم دارایی مرتبط با آن را Frozen نگه می‌دارد. اگر این وضعیت مدت زیادی ادامه پیدا کند، پشتیبانی رسمی می‌تواند وضعیت درخواست را بررسی کند.

بنابراین مسیر زیر را بررسی کنید:

Assets → Withdrawal → Withdrawal History

سپس وضعیت تراکنش را ببینید.

ممکن است یکی از حالت‌های زیر را مشاهده کنید:

Pending
Processing
Completed
Failed

اگر درخواست هنوز Pending است، صفر یا کاهش Available Balance لزوماً به معنی خروج نهایی دارایی نیست.

علت پنجم: برداشت Completed شده است

این سناریو را باید جدی‌تر بررسی کنید.

وقتی Bitunix وضعیت Withdrawal را Completed نشان می‌دهد، صرافی تراکنش را به شبکه بلاکچین ارسال کرده است. در این حالت می‌توانید TxID را بردارید و تراکنش را در Block Explorer شبکه بررسی کنید.

اگر خودتان این برداشت را انجام داده‌اید، صفرشدن موجودی طبیعی است.

اما اگر برداشت را نمی‌شناسید:

هیچ برداشت جدیدی انجام ندهید.
رمز حساب را تغییر دهید.
امنیت ایمیل را بررسی کنید.
Google Authenticator را کنترل کنید.
API Keyهای فعال را بررسی کنید.
از برداشت ناشناس اسکرین‌شات بگیرید.
TxID را ذخیره کنید.
فوراً با پشتیبانی رسمی تماس بگیرید.

راهنمای پشتیبانی Bitunix دسته «Account hacked / scam» را برای گزارش موارد امنیتی در نظر گرفته و برای پرونده‌هایی که نیاز به مدرک دارند، اطلاعاتی مانند UID، شرح مشکل، اسکرین‌شات و TxID را پیشنهاد می‌کند.

علت ششم: پوزیشن Futures لیکویید شده است

اگر قبل از صفرشدن موجودی Futures پوزیشن اهرمی باز داشته‌اید، Liquidation History را بررسی کنید.

Bitunix زمانی Forced Liquidation را اجرا می‌کند که مارجین دیگر برای حفظ پوزیشن به Maintenance Margin موردنیاز نرسد. در این شرایط سیستم می‌تواند بخشی یا کل پوزیشن را ببندد.

اثر لیکوییدشدن به Margin Mode نیز بستگی دارد.

Isolated Margin

در Isolated، هر پوزیشن مارجین جداگانه دارد. بنابراین، لیکوییدشدن همان پوزیشن معمولاً سرمایه‌ای را که به آن پوزیشن اختصاص داده‌اید درگیر می‌کند.

Cross Margin

Cross بسیار متفاوت عمل می‌کند.

Bitunix توضیح می‌دهد که در Cross Margin تمام موجودی قابل‌استفاده Futures می‌تواند به‌عنوان مارجین مشترک برای پوزیشن‌ها عمل کند. بنابراین، یک معامله زیان‌ده ممکن است بخش بسیار بزرگ‌تری از Futures Balance را در معرض ریسک قرار دهد.

در مثال رسمی Bitunix درباره Forced Liquidation نیز Cross Margin می‌تواند کل سرمایه در دسترس Futures را برای پشتیبانی از پوزیشن درگیر کند.

به همین دلیل، کاربری که ۱۰۰۰ USDT داخل Futures دارد نباید تصور کند فقط مبلغ اولیه‌ای که هنگام بازکردن پوزیشن دیده است در معرض ریسک قرار دارد.

آیا Cross Margin می‌تواند باعث صفر شدن موجودی Futures شود؟

بله، این احتمال وجود دارد.

در Cross Margin، Bitunix کل موجودی قابل‌استفاده Futures را میان پوزیشن‌های باز به اشتراک می‌گذارد. اگر زیان آن‌قدر افزایش پیدا کند که حساب نتواند Maintenance Margin را تأمین کند، سیستم می‌تواند Liquidation را اجرا کند.

در مقابل، Isolated Margin ریسک را به مارجین همان پوزیشن محدودتر می‌کند.

ویژگی	Cross	Isolated
مارجین مشترک	بله	خیر
استفاده از موجودی Futures برای پشتیبانی از پوزیشن	بله	محدود به پوزیشن
سرایت زیان یک پوزیشن	بیشتر	کمتر
کنترل ریسک هر معامله	دشوارتر	ساده‌تر
مناسب برای کاربران کم‌تجربه	ریسک بالاتر	قابل‌کنترل‌تر

بنابراین، اگر موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است و قبلاً Futures معامله کرده‌اید، حتماً Margin Mode پوزیشن قبلی را بررسی کنید.

علت هفتم: Funding Fee موجودی Futures را کاهش داده است

قراردادهای Perpetual Futures از Funding Rate استفاده می‌کنند.

Bitunix توضیح می‌دهد که در حالت Cross، سیستم Funding Fee را مستقیماً از Futures Account Balance کم می‌کند. در حالت Isolated نیز ابتدا Futures Balance هزینه را پوشش می‌دهد.

Funding Fee معمولاً به‌تنهایی یک موجودی بزرگ را ناگهان صفر نمی‌کند؛ اما در شرایطی مانند موارد زیر می‌تواند کاهش موجودی را تشدید کند:

پوزیشن بزرگ
اهرم بالا
نگهداری طولانی پوزیشن
Funding Rate نامطلوب
موجودی آزاد کم

Bitunix اعلام می‌کند Funding معمولاً در بازه‌های مشخص انجام می‌شود، هرچند پلتفرم می‌تواند زمان Funding برخی جفت‌ها را براساس شرایط بازار تغییر دهد.

بنابراین، Funding History را نیز بررسی کنید.

علت هشتم: واریز هنوز تأییدهای لازم را دریافت نکرده است

گاهی کاربر می‌گوید «موجودی من صفر شده»، درحالی‌که در واقع منتظر واریز جدید است.

Bitunix توضیح می‌دهد حتی اگر اطلاعات تراکنش صحیح باشد، شبکه ابتدا باید تعداد تأییدهای لازم را ثبت کند. پس از تأیید بلاک نیز ممکن است همگام‌سازی کیف پول پلتفرم کمی زمان ببرد.

در این وضعیت:

TxID را پیدا کنید.
Blockchain Explorer شبکه را بررسی کنید.
وضعیت Confirmations را ببینید.
Deposit History بیت یونیکس را بررسی کنید.
شبکه و Token را دوباره کنترل کنید.

تا زمانی که شبکه تأییدهای موردنیاز را کامل نکند، مبلغ ممکن است داخل Available Balance قرار نگیرد. Bitunix همین موضوع را در FAQ برداشت نیز برای تفاوت میان Actual Balance و Withdrawable Balance توضیح می‌دهد.

💰 از دارایی دیجیتال خود بهتر محافظت کنید

نگهداری دارایی در صرافی فقط به انجام معامله محدود نمی‌شود. شناخت ابزارهای امنیتی، مدیریت حساب و رعایت نکات مهم هنگام واریز و برداشت می‌تواند تجربه امن‌تری ایجاد کند.

🔗 نکات مهم مدیریت دارایی در بیت یونیکس

علت نهم: ارز یا شبکه اشتباه را برای واریز انتخاب کرده‌اید

گاهی موجودی صفر نیست؛ بلکه Deposit هیچ‌وقت به حساب اضافه نشده است.

Bitunix توصیه می‌کند قبل از واریز، نام کامل دارایی و Contract Address را با دارایی پشتیبانی‌شده در پلتفرم تطبیق دهید. واریز یک Token متفاوت می‌تواند مانع Credit شدن خودکار دارایی شود.

همچنین در برداشت و واریز باید شبکه مبدأ و مقصد با یکدیگر سازگار باشند. راهنمای برداشت Bitunix نیز درباره انتخاب Network اشتباه هشدار می‌دهد.

در چنین شرایطی این اطلاعات را آماده کنید:

Token
Amount
Network
TxID
Deposit Address
UID

سپس پرونده را برای پشتیبانی ارسال کنید.

علت دهم: Memo یا Tag را وارد نکرده‌اید

بعضی رمزارزها برای واریز فقط به Address نیاز ندارند و Bitunix برای شناسایی حساب مقصد Memo یا Tag نیز درخواست می‌کند.

Bitunix توضیح می‌دهد که Address و Tag برای چنین دارایی‌هایی به‌صورت جفت عمل می‌کنند. اگر کاربر Tag را وارد نکند یا مقدار اشتباهی ثبت کند، پلتفرم ممکن است نتواند مبلغ را به حساب صحیح Credit کند.

در این شرایط برای پشتیبانی آماده کنید:

نام ارز
مقدار
Tag صحیح
Tag اشتباه ثبت‌شده
TxID

Bitunix از کاربران می‌خواهد این اطلاعات را برای بررسی تراکنش در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهند.

علت یازدهم: دارایی داخل Card Account قرار دارد

Bitunix Card حساب جداگانه‌ای برای موجودی کارت دارد.

کاربر می‌تواند دارایی را از Spot، Futures یا Earn به Card Account منتقل کند. بنابراین، مبلغی که به Card منتقل کرده‌اید دیگر در Spot Balance باقی نمی‌ماند.

اگر از Bitunix Card استفاده کرده‌اید:

Card را باز کنید.
Available Balance کارت را بررسی کنید.
Transfer History را کنترل کنید.
در صورت نیاز دارایی قابل‌انتقال را به Spot یا Futures برگردانید.

Bitunix تأکید می‌کند که Spot Account و Card Account دو حساب جدا هستند.

علت دوازدهم: دارایی را به CFD Account منتقل کرده‌اید

CFD نیز سیستم حساب مستقل دارد.

Bitunix در راهنمای فعلی CFD توضیح می‌دهد که کاربر برای معامله باید دارایی را از Spot یا Contract Account به CFD Account منتقل کند و CFD Account به‌طور پیش‌فرض موجودی جداگانه دارد.

بنابراین، اگر قبلاً CFD استفاده کرده‌اید و Spot را صفر می‌بینید، CFD Account را نیز بررسی کنید.

علت سیزدهم: Bonus را با موجودی واقعی اشتباه گرفته‌اید

Bitunix Futures Bonus با دارایی واقعی کاربر یکسان نیست.

Bitunix اعلام می‌کند Futures Bonus را نمی‌توان مستقیماً به Spot انتقال داد یا برداشت کرد. کاربر می‌تواند آن را در معاملات Futures به کار ببرد و شرایط استفاده از Bonus با موجودی واقعی متفاوت است.

بنابراین، اگر قبلاً عددی در Rewards یا Futures Bonus دیده‌اید و اکنون Spot Balance صفر است، بررسی کنید مبلغ قبلی واقعاً Deposit شخصی بوده یا Bonus تبلیغاتی.

علت چهاردهم: موجودی قابل برداشت با موجودی کل فرق دارد

Bitunix دو وضعیت را به‌عنوان دلایل متداول کمتر بودن Withdrawable Amount نسبت به Actual Balance معرفی می‌کند:

سفارش تکمیل‌نشده
واریزی که هنوز تأییدهای لازم شبکه را دریافت نکرده است.

بنابراین، ممکن است Total Balance صفر نباشد اما Withdrawable Balance بسیار کم یا صفر باشد.

در چنین شرایطی اول Total Balance و سپس Available یا Withdrawable Balance را مقایسه کنید.

چطور بفهمیم دارایی دقیقاً کجا رفته است؟

به‌جای حدس‌زدن، تاریخچه حساب را بررسی کنید.

۱. Spot Account

موجودی رمزارزهای Spot را ببینید.

۲. Futures Account

Wallet Balance، Available Balance، Positions و PnL را بررسی کنید.

۳. Open Orders

سفارش‌های Limit فعال را ببینید. Bitunix سفارش‌های تکمیل‌نشده را یکی از دلایل Frozen شدن دارایی معرفی می‌کند.

۴. Transfer History

انتقال بین Spot، Futures، Card یا سایر حساب‌ها را بررسی کنید.

۵. Deposit History

واریزهای قبلی و وضعیت آن‌ها را کنترل کنید.

۶. Withdrawal History

برداشت‌ها را بررسی کنید و مخصوصاً به Pending یا Completed بودن آن‌ها توجه کنید. Bitunix برای برداشت Completed امکان بررسی TxID روی بلاکچین را توصیه می‌کند.

۷. Futures History

این موارد را بررسی کنید:

Closed Positions
Realized PnL
Liquidation
Trading Fee
Funding Fee

پس از این مراحل معمولاً می‌توانید منشأ کاهش موجودی را مشخص کنید.

🚨 یک تنظیم ساده می‌تواند مهم باشد!

بسیاری از کاربران تا زمانی که با یک مشکل مواجه نشوند، به تنظیمات امنیتی حساب توجه نمی‌کنند. در کانال تلگرام ما، هشدارهای امنیتی، نکات مهم و آموزش‌های کاربردی بیت یونیکس را منتشر می‌کنیم.

🔗 هشدارهای مهم بیت یونیکس را دنبال کنید

اگر موجودی بعد از لیکویید شدن صفر شده چه کنیم؟

ابتدا Futures Order History و Position History را باز کنید.

اگر سیستم Liquidation را ثبت کرده است، کاهش موجودی نتیجه عملکرد مکانیزم مدیریت ریسک Futures است. Bitunix زمانی پوزیشن را لیکویید می‌کند که مارجین دیگر Maintenance Margin موردنیاز را پوشش ندهد.

در این شرایط بررسی کنید:

Entry Price
Liquidation Price
Leverage
Margin Mode
Position Size
Realized PnL
Trading Fee
Funding Fee

اگر Cross فعال بوده است، زیان ممکن است فقط به Initial Margin محدود نمانده باشد؛ زیرا Cross از موجودی مشترک Futures برای حفظ پوزیشن استفاده می‌کند.

اگر برداشت ناشناس دیدیم چه کنیم؟

این حالت با انتقال داخلی یا لیکوییدشدن متفاوت است و باید آن را یک مشکل امنیتی احتمالی در نظر بگیرید.

فوراً:

رمز Bitunix را تغییر دهید.
رمز ایمیل را تغییر دهید.
2FA ایمیل را بررسی کنید.
Google Authenticator را کنترل کنید.
API Keyهای حساب را بررسی کنید.
برداشت‌های ناشناس را ثبت کنید.
TxID و زمان تراکنش را ذخیره کنید.
از صفحات مربوط اسکرین‌شات بگیرید.
با Live Chat رسمی Bitunix تماس بگیرید.

Bitunix در راهنمای پشتیبانی، Live Chat را سریع‌ترین مسیر برای مشکلات فوری معرفی می‌کند و پرونده‌های Account Hacked / Scam را نیز از طریق کانال‌های رسمی می‌پذیرد.

اگر هیچ تراکنشی وجود ندارد اما موجودی صفر است چه کنیم؟

فرض کنید تمام این موارد را بررسی کرده‌اید:

Spot صفر است.
Futures صفر است.
پوزیشن بازی وجود ندارد.
Open Order ندارید.
Withdrawal ناشناس پیدا نکردید.
Transfer History چیزی نشان نمی‌دهد.
Liquidation ثبت نشده است.

در این شرایط از حدس‌زدن خودداری کنید و مستقیماً با پشتیبانی Bitunix تماس بگیرید.

Bitunix در راهنمای Frozen Assets اعلام می‌کند اگر سفارش Pending یا برداشت Pending علت مشکل نباشد، کاربر می‌تواند برای بررسی دقیق UID و ایمیل یا شماره ثبت‌شده را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.

برای پرونده موجودی بهتر است این موارد را نیز آماده کنید:

UID
زمان آخرین مشاهده موجودی صحیح
نام Token
مقدار تقریبی
Spot یا Futures بودن موجودی
اسکرین‌شات
TxID در صورت وجود
Withdrawal History
Deposit History
توضیح آخرین فعالیت انجام‌شده

راهنمای پشتیبانی Bitunix نیز برای پرونده‌های پیچیده ارائه UID، شرح اتفاق، زمان، اسکرین‌شات و TxID را توصیه می‌کند.

آیا Proof of Reserves می‌تواند موجودی شخصی را برگرداند؟

خیر. Proof of Reserves ابزار بازیابی تراکنش یا موجودی گم‌شده نیست.

Bitunix یک سیستم Asset Verification مبتنی بر Merkle Tree ارائه کرده است که کاربران از طریق آن می‌توانند اطلاعات مرتبط با حساب خود را در گزارش‌های Audit بررسی کنند. بااین‌حال، این ابزار جای History یا بررسی پشتیبانی را نمی‌گیرد.

بنابراین، برای پیدا کردن علت صفرشدن موجودی ابتدا History را بررسی کنید و در صورت وجود اختلاف، پرونده پشتیبانی باز کنید.

ترتیب صحیح بررسی صفر شدن موجودی بیت یونیکس

برای اینکه سریع‌تر علت را پیدا کنید، مراحل زیر را به‌ترتیب انجام دهید:

مرحله ۱: Spot را بررسی کنید

Assets → Spot

مرحله ۲: Futures را بررسی کنید

Assets → Futures

مرحله ۳: پوزیشن‌های باز را ببینید

Positions را کنترل کنید.

مرحله ۴: Open Orders را بررسی کنید

سفارش‌های تکمیل‌نشده ممکن است بخشی از دارایی را درگیر کنند.

مرحله ۵: Transfer History را باز کنید

انتقال میان حساب‌های داخلی را پیدا کنید.

مرحله ۶: Withdrawal History را ببینید

Pending و Completed را از هم جدا کنید.

مرحله ۷: TxID را بررسی کنید

برای برداشت Completed وضعیت تراکنش را روی بلاکچین کنترل کنید.

مرحله ۸: Deposit History را بررسی کنید

ممکن است واریزی هنوز Confirm نشده باشد.

مرحله ۹: Futures History را بررسی کنید

Liquidation، PnL، Trading Fee و Funding Fee را کنترل کنید.

مرحله ۱۰: Card و CFD را بررسی کنید

اگر از این سرویس‌ها استفاده کرده‌اید، موجودی ممکن است در حساب جداگانه قرار داشته باشد.

مرحله ۱۱: پشتیبانی را در جریان بگذارید

اگر هیچ رکوردی علت اختلاف را توضیح نمی‌دهد، Live Chat یا Submit a Request را استفاده کنید.

چه زمانی باید واقعاً نگران صفرشدن موجودی باشیم؟

این موارد به بررسی فوری نیاز دارند:

Withdrawal ناشناس مشاهده می‌کنید.
API ناشناسی به حساب متصل است.
ایمیل تغییر رمز دریافت کرده‌اید اما خودتان درخواست نداده‌اید.
Google Authenticator یا Security Setting تغییر کرده است.
برداشت Completed ثبت شده اما شما آن را انجام نداده‌اید.
هیچ History منطقی برای کاهش موجودی پیدا نمی‌کنید.

در چنین شرایطی موضوع را فقط یک خطای نمایش فرض نکنید. Bitunix برای موارد Account Hacked / Scam و مشکلات فوری، کانال پشتیبانی رسمی ارائه می‌کند.

چه زمانی احتمالاً دارایی گم نشده است؟

معمولاً وقتی یکی از وضعیت‌های زیر را پیدا می‌کنید، دارایی صرفاً در بخش دیگری قرار دارد یا قابل‌استفاده نیست:

Spot صفر است اما Futures موجودی دارد.
دارایی به Card منتقل شده است.
دارایی داخل CFD Account قرار دارد.
سفارش Limit باز دارید.
Withdrawal هنوز Pending است.
Deposit منتظر Confirmation است.
Available Balance کمتر از Total Balance است.

Bitunix وجود حساب‌های جداگانه Spot، Futures، Card و CFD و همچنین Frozen Balance ناشی از سفارش یا برداشت Pending را در راهنماهای رسمی خود توضیح داده است.

اشتباهات رایج هنگام بررسی موجودی صفر Bitunix

فقط Spot Account را نگاه نکنید

ابتدا تمام حساب‌های مالی را بررسی کنید.

Available Balance را با Total Balance اشتباه نگیرید

سفارش یا مارجین می‌تواند Available را کاهش دهد.

لیکوییدشدن را نادیده نگیرید

اگر Futures معامله کرده‌اید، Liquidation History اهمیت زیادی دارد.

Cross Margin را با Isolated اشتباه نگیرید

Cross می‌تواند بخش بیشتری از Futures Balance را در معرض ریسک قرار دهد.

هر Pending Withdrawal را سرقت فرض نکنید

اول بررسی کنید خودتان قبلاً درخواست برداشت ثبت کرده‌اید یا خیر.

برداشت Completed ناشناس را نادیده نگیرید

در این وضعیت سریعاً امنیت حساب و TxID را بررسی کنید.

فقط به صفحه اصلی Assets اعتماد نکنید

History مشخص می‌کند دارایی چه مسیری را طی کرده است.

⭐ چند قابلیت امنیتی بیت یونیکس را می‌شناسید؟

بیت یونیکس امکانات مختلفی برای مدیریت و محافظت از حساب در اختیار کاربران قرار می‌دهد که ممکن است همه کاربران با آن‌ها آشنا نباشند. در کانال تلگرام ما، این قابلیت‌ها و کاربردهای آن‌ها را معرفی می‌کنیم.

🔗 قابلیت‌های کمترشناخته‌شده بیت یونیکس

چک‌لیست کامل بررسی موجودی صفر بیت یونیکس

اگر موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است، موارد زیر را به‌ترتیب بررسی کنید:

وارد حساب صحیح Bitunix شده‌اید.
Spot Balance را بررسی کرده‌اید.
Futures Balance را دیده‌اید.
Card Account را در صورت استفاده بررسی کرده‌اید.
CFD Account را در صورت استفاده بررسی کرده‌اید.
Transfer History را دیده‌اید.
Open Orders را بررسی کرده‌اید.
سفارش‌های تکمیل‌نشده را کنترل کرده‌اید.
Positions را بررسی کرده‌اید.
Wallet Balance فیوچرز را دیده‌اید.
Available Balance را بررسی کرده‌اید.
Unrealized PnL را کنترل کرده‌اید.
Liquidation History را دیده‌اید.
Margin Mode را بررسی کرده‌اید.
Cross یا Isolated بودن پوزیشن را مشخص کرده‌اید.
Funding Fee را بررسی کرده‌اید.
Trading Fee را کنترل کرده‌اید.
Deposit History را دیده‌اید.
Confirmations واریز را بررسی کرده‌اید.
Withdrawal History را باز کرده‌اید.
برداشت‌های Pending را دیده‌اید.
برداشت‌های Completed را بررسی کرده‌اید.
TxID برداشت را کنترل کرده‌اید.
برداشت ناشناس وجود ندارد.
Google Authenticator را بررسی کرده‌اید.
امنیت ایمیل را کنترل کرده‌اید.
API Keyهای فعال را دیده‌اید.
Token و Network واریز را بررسی کرده‌اید.
Memo یا Tag را کنترل کرده‌اید.
در صورت باقی‌ماندن اختلاف، با پشتیبانی رسمی تماس گرفته‌اید.

در نهایت، زمانی که موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است، مهم‌ترین کار پیدا کردن آخرین رویدادی است که Balance را تغییر داده است. Transfer History، Open Orders، Position History، Deposit History و Withdrawal History معمولاً مشخص می‌کنند دارایی در کدام بخش قرار دارد یا به چه دلیلی کاهش یافته است.

جمع‌بندی؛ چرا موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است؟

اگر موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است، قبل از نتیجه‌گیری درباره گم‌شدن دارایی، باید مشخص کنید سرمایه در کدام بخش حساب قرار دارد.

اول Spot و Futures را مقایسه کنید؛ زیرا Bitunix امکان انتقال مستقیم دارایی میان این دو حساب را فراهم می‌کند. همچنین اگر از Card یا CFD استفاده کرده‌اید، موجودی این بخش‌ها را جداگانه ببینید.

سپس Open Orders را بررسی کنید. Bitunix سفارش‌های تکمیل‌نشده و برداشت Pending را از دلایل Frozen شدن دارایی معرفی می‌کند.

اگر Futures معامله کرده‌اید، Position History، Realized PnL، Liquidation و Funding Fee اهمیت بیشتری دارند. در Cross Margin، کل موجودی قابل‌استفاده Futures می‌تواند از پوزیشن‌ها پشتیبانی کند و همین موضوع ریسک کاهش گسترده موجودی را افزایش می‌دهد.

بعد از آن Deposit و Withdrawal History را کنترل کنید. برای Withdrawal با وضعیت Completed، TxID مشخص می‌کند دارایی به چه آدرسی رفته است. همچنین Deposit تأییدنشده ممکن است هنوز وارد Balance نشده باشد.

در نهایت، اگر هیچ Transfer، Trade، Liquidation، Withdrawal یا Order منطقی برای کاهش موجودی پیدا نکردید، UID، اسکرین‌شات‌ها و سوابق مربوط را آماده کنید و از طریق پشتیبانی رسمی Bitunix درخواست بررسی حساب بدهید.

سؤالات متداول

۱. چرا موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است؟

ممکن است دارایی را به Futures یا حساب دیگری منتقل کرده باشید، سفارش باز داشته باشید، برداشت Pending ثبت کرده باشید یا در Futures زیان و Liquidation رخ داده باشد. ابتدا Spot، Futures و History را بررسی کنید.

۲. چرا Spot Balance بیت یونیکس صفر است؟

یکی از احتمالات انتقال دارایی به Futures است. Bitunix امکان انتقال مستقیم از Spot Account به Futures Account را فراهم می‌کند.

۳. آیا انتقال به Futures باعث از بین رفتن موجودی می‌شود؟

خیر. Transfer داخلی محل نگهداری دارایی را از Spot به Futures تغییر می‌دهد.

۴. چرا Available Balance من صفر است اما دارایی دارم؟

سفارش باز، مارجین پوزیشن یا Withdrawal Pending می‌تواند بخشی از دارایی را از Available Balance خارج کند. Bitunix سفارش‌های تکمیل‌نشده و برداشت Pending را از دلایل Frozen شدن دارایی معرفی می‌کند.

۵. آیا لیکوییدشدن می‌تواند موجودی Futures را کاهش دهد؟

بله. وقتی مارجین نتواند Maintenance Margin را پوشش دهد، Bitunix می‌تواند Forced Liquidation را اجرا کند.

۶. Cross Margin چه تأثیری بر موجودی دارد؟

در Cross Margin، موجودی قابل‌استفاده Futures میان پوزیشن‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود؛ بنابراین، زیان یک پوزیشن می‌تواند بخش بیشتری از Futures Balance را تحت‌تأثیر قرار دهد.

۷. آیا Funding Fee از موجودی کم می‌شود؟

بله. Bitunix در Cross، Funding Fee را از Futures Balance کم می‌کند و در Isolated نیز Futures Balance در پرداخت Funding نقش دارد.

۸. چرا واریز انجام شده ولی Balance صفر است؟

ممکن است شبکه هنوز تأییدهای لازم را کامل نکرده باشد یا همگام‌سازی Deposit پایان نیافته باشد.

۹. اگر Memo را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟

در ارزهایی که Memo یا Tag نیاز دارند، مقدار اشتباه می‌تواند مانع اختصاص خودکار Deposit به حساب صحیح شود. در این شرایط باید اطلاعات تراکنش و TxID را برای پشتیبانی ارسال کنید.

۱۰. چگونه بفهمم دارایی برداشت شده است؟

Withdrawal History را بررسی کنید. اگر وضعیت Completed است، TxID را بردارید و تراکنش را در شبکه بلاکچین بررسی کنید.

۱۱. اگر برداشت را من انجام نداده باشم چه کنم؟

امنیت حساب و ایمیل را فوراً بررسی کنید، APIها را کنترل کنید و همراه با UID، TxID و اسکرین‌شات با پشتیبانی رسمی Bitunix تماس بگیرید. Bitunix پرونده‌های Account Hacked / Scam را از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی بررسی می‌کند.

۱۲. چرا موجودی قابل برداشت کمتر از موجودی حساب است؟

Bitunix سفارش‌های تکمیل‌نشده و Depositهایی که هنوز Confirmation کافی ندارند را از دلایل کمتر بودن Withdrawable Amount نسبت به Actual Balance معرفی می‌کند.

۱۳. آیا Card Account با Spot فرق دارد؟

بله. Bitunix Card موجودی جداگانه دارد و کاربر باید دارایی را از Spot، Futures یا Earn به Card Account منتقل کند.

۱۴. CFD Account با Spot Account جداست؟

بله. Bitunix برای CFD سیستم حساب جداگانه دارد و کاربر باید سرمایه لازم را به CFD Account منتقل کند.

۱۵. آیا Futures Bonus همان موجودی واقعی است؟

خیر. Bitunix Futures Bonus را دارایی واقعی قابل‌انتقال یا قابل‌برداشت در Spot نمی‌داند.

۱۶. چرا دارایی من Frozen شده است؟

Bitunix دو علت اصلی را سفارش Pending و Withdrawal Pending معرفی می‌کند.

۱۷. چگونه دارایی Frozen را آزاد کنیم؟

Open Orders را بررسی و سفارش غیرضروری را Cancel کنید. اگر Withdrawal مدت زیادی Pending مانده است، وضعیت آن را با پشتیبانی بررسی کنید.

۱۸. اگر هیچ History برای صفر شدن موجودی وجود نداشت چه کنم؟

UID، ایمیل یا شماره ثبت‌شده، اسکرین‌شات و اطلاعات دارایی را آماده کنید و درخواست بررسی برای پشتیبانی رسمی Bitunix بفرستید.

۱۹. آیا صفر شدن Spot یعنی دارایی از حساب خارج شده است؟

خیر. ابتدا Futures، Card، CFD و Transfer History را بررسی کنید؛ زیرا Bitunix برای این محصولات حساب‌های مالی جداگانه دارد.

۲۰. اولین کار بعد از مشاهده موجودی صفر چیست؟

ابتدا هیچ معامله یا برداشت جدیدی انجام ندهید. Spot، Futures، Open Orders، Transfer History، Deposit History و Withdrawal History را بررسی کنید و مشخص کنید آخرین تغییر موجودی از کجا ناشی شده است.