صفحه اصلی
آموزش بیت یونیکس
راهنمای کامل رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس

راهنمای کامل رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس

مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس معمولاً به ورود و امنیت حساب، واریز و برداشت، موجودی، سفارش‌های Spot و Futures، اهرم، استاپ‌لاس یا محدودیت‌های امنیتی مربوط می‌شوند. برای رفع مشکل ابتدا پیام خطا و بخش درگیر را مشخص کنید، سپس History و تنظیمات حساب را بررسی کنید و در صورت نیاز از ابزارهای Self-Service یا پشتیبانی رسمی Bitunix کمک بگیرید.

هر خطایی که در Bitunix مشاهده می‌کنید به معنی خرابی صرافی یا ازدست‌رفتن دارایی نیست. برای مثال، ممکن است موجودی Spot صفر باشد چون قبلاً دارایی را به Futures منتقل کرده‌اید. از سوی دیگر، Available Balance ممکن است به دلیل Open Order یا Withdrawal Pending کاهش پیدا کند. حتی تغییر رمز ورود نیز می‌تواند برداشت را برای ۲۴ ساعت متوقف کند.

بنابراین، اولین قدم در رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس تشخیص دقیق نوع مشکل است. اگر بدون بررسی History چند تنظیم را هم‌زمان تغییر دهید، پیدا کردن علت اصلی دشوارتر می‌شود.

در این راهنما مشکلات را به چند گروه تقسیم می‌کنیم و برای هرکدام مسیر عیب‌یابی مشخصی ارائه می‌دهیم.

جدول سریع مشکلات رایج Bitunix و راه‌حل آن‌ها

مشکل	علت‌های رایج	اولین اقدام
ورود انجام نمی‌شود	رمز اشتباه، 2FA، روش امنیتی ازدست‌رفته	بررسی Login و Forgot Password
رمز فراموش شده	فراموشی Login Password	Forgot Password
کد Google Authenticator قبول نمی‌شود	زمان گوشی، کد اشتباه، دسترسی ازدست‌رفته	بررسی ساعت و Security Reset
موجودی صفر شده	انتقال داخلی، Position، Withdrawal، Liquidation	بررسی Assets و History
دارایی Frozen است	Open Order یا Pending Withdrawal	بررسی Open Orders
واریز نرسیده	Confirmation، شبکه یا Token اشتباه	بررسی TxID
برداشت انجام نمی‌شود	محدودیت امنیتی، Balance، KYC، Pending	Withdrawal History
برداشت کمتر از موجودی است	Frozen Balance یا Deposit تأییدنشده	Available Balance
سفارش اجرا نمی‌شود	Limit Price، نقدشوندگی، Price Restriction	Open Orders
Stop Loss اجرا نشده	Trigger نرسیده یا شرایط اجرا فراهم نبوده	Trigger Price و Order History
Leverage تغییر نمی‌کند	Max Leverage، Risk Tier، Margin	Position و قرارداد
حساب محدود شده	Security Lock یا Risk Review	Notification و Appeal
اپلیکیشن مشکل دارد	نسخه قدیمی یا رابط قدیمی	Update و ورود مجدد
مشکل حل نمی‌شود	نیاز به بررسی حساب	Live Chat / Submit Request

Bitunix در Help Center ابزارهایی برای Reset Phone، Reset Email، Google Authenticator، Reset Password، KYC، Anti-Phishing Code و API Management در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

🛠️ فقط مشکلات را حل نکنید؛ حرفه‌ای‌تر استفاده کنید

آشنایی با راه‌حل مشکلات رایج، اولین قدم برای استفاده بهتر از بیت یونیکس است. در کانال تلگرام ما، آموزش‌های کاربردی، ترفندهای معاملاتی و نکات کمترشناخته‌شده این صرافی را دنبال کنید.

🔗 آموزش‌های کاربردی بیت یونیکس

قبل از عیب‌یابی این ۷ مورد را بررسی کنید

پیش از تغییر تنظیمات حساب، چند بررسی ساده انجام دهید:

مطمئن شوید وارد حساب صحیح شده‌اید.
پیام Error را کامل بخوانید.
از آخرین نسخه اپلیکیشن استفاده کنید.
Spot و Futures را جداگانه بررسی کنید.
History مربوط به عملیات را ببینید.
ایمیل و Google Authenticator را کنترل کنید.
از انجام چند درخواست تکراری خودداری کنید.

علاوه بر این، اگر مشکل امنیتی دارید، از لینکی که فرد ناشناس برایتان ارسال کرده وارد حساب نشوید. سایت یا اپلیکیشن رسمی را مستقیماً باز کنید.

مشکل اول: وارد حساب بیت یونیکس نمی‌شوم

مشکل Login یکی از مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس است، اما دلیل آن همیشه رمز اشتباه نیست.

ممکن است:

Password را اشتباه وارد کنید.
Email یا Phone اشتباه باشد.
Google Authenticator خطا بدهد.
روش امنیتی قدیمی دیگر در دسترس نباشد.
حساب به Verification بیشتری نیاز داشته باشد.

ابتدا ایمیل یا شماره ثبت‌شده را کنترل کنید. سپس رمز را یک بار با دقت وارد کنید.

اگر رمز را به خاطر ندارید، از Forgot Password استفاده کنید.

فراموشی رمز بیت یونیکس

Bitunix امکان Reset Login Password را از صفحه Login ارائه می‌کند.

مسیر کلی:

صفحه Login را باز کنید.
Forgot Password را بزنید.
ایمیل یا شماره ثبت‌شده را وارد کنید.
Security Verification را تکمیل کنید.
رمز جدید بسازید.

Bitunix بعد از Reset موفق رمز، برداشت را برای ۲۴ ساعت متوقف می‌کند. بنابراین، اگر بعد از بازیابی رمز نمی‌توانید Withdrawal انجام دهید، این وضعیت لزوماً یک مشکل جدید نیست.

اگر به ایمیل یا Google Authenticator دسترسی ندارم چه کنم؟

در این حالت Forgot Password به‌تنهایی کافی نیست.

Bitunix ابزار Security Authentication Failure Reset را برای کاربرانی ارائه می‌کند که Email، Phone یا Google Authenticator خود را از دست داده‌اند. این قابلیت حتی از Reset هم‌زمان چند Security Item پشتیبانی می‌کند.

در صفحه Security Verification گزینه مربوط به دردسترس‌نبودن روش امنیتی را انتخاب کنید و فرایند بازیابی را ادامه دهید.

مشکل دوم: Google Authenticator کد صحیح نمی‌دهد

قبل از Reset کردن Google Authenticator، این موارد را بررسی کنید:

تاریخ و ساعت گوشی روی Automatic باشد.
Time Zone صحیح باشد.
کد مربوط به حساب Bitunix را انتخاب کرده باشید.
کد شش‌رقمی منقضی نشده باشد.
برنامه Authenticator را دوباره باز کرده باشید.

اگر گوشی قبلی یا Secret Key را ندارید، از Self-Service Reset استفاده کنید. Help Center فعلی Bitunix ابزار Google Authenticator را در بخش Self-Service قرار داده است.

از طرف دیگر، Secret Key یا QR Code مربوط به 2FA را برای شخص دیگری ارسال نکنید.

مشکل سوم: موجودی حساب بیت یونیکس صفر شده است

وقتی موجودی حساب را صفر می‌بینید، فوراً نتیجه نگیرید که دارایی از بین رفته است.

ابتدا این بخش‌ها را بررسی کنید:

Spot Account
Futures Account
Open Positions
Open Orders
Transfer History
Deposit History
Withdrawal History

یکی از علت‌های رایج، انتقال دارایی از Spot به Futures است. همچنین Position یا Order باز می‌تواند Available Balance را کاهش دهد.

اگر در Futures معامله کرده‌اید، Realized PnL، Liquidation و Funding Fee را نیز بررسی کنید.

در نتیجه، برای رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس بهتر است همیشه History را مبنای بررسی قرار دهید، نه فقط عددی که در صفحه اصلی Assets می‌بینید.

مشکل چهارم: دارایی Bitunix فریز شده است

Bitunix دو دلیل اصلی را برای Frozen Assets معرفی می‌کند:

سفارش Pending و تکمیل‌نشده
برداشت Pending

اگر سفارش اجرا نشده باشد، پلتفرم مقدار مرتبط با آن را تا زمان اجرا یا Cancel شدن در حالت Frozen نگه می‌دارد. همچنین Withdrawal Pending می‌تواند همین وضعیت را ایجاد کند.

راه‌حل Frozen Balance

Open Orders را باز کنید.

اگر سفارش دیگر لازم نیست:

Cancel Order را انتخاب کنید.

پس از لغو، دوباره Available Balance را بررسی کنید.

اگر علت، Withdrawal Pending است و وضعیت برای مدت غیرعادی تغییر نمی‌کند، از پشتیبانی بخواهید تراکنش را بررسی کند. Bitunix برای این موارد ارائه UID و اطلاعات حساب را توصیه می‌کند.

مشکل پنجم: واریز بیت یونیکس به حساب نرسیده است

Deposit Not Credited یکی دیگر از مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس است.

قبل از تماس با پشتیبانی، TxID را بررسی کنید.

Bitunix توضیح می‌دهد که حتی در صورت صحیح بودن اطلاعات Deposit، بلاکچین باید تعداد Confirmation موردنیاز را تکمیل کند. بعد از آن نیز ممکن است همگام‌سازی کیف پول پلتفرم کمی زمان ببرد.

چه چیزهایی را بررسی کنیم؟

Token صحیح است؟
Network صحیح است؟
Deposit Address صحیح است؟
TxID روی Blockchain ثبت شده؟
Transaction موفق است؟
Confirmations کافی هستند؟
Memo یا Tag لازم بوده؟

اگر شبکه هنوز تراکنش را تأیید نکرده است، Bitunix نمی‌تواند مبلغ را فوراً به Balance اضافه کند.

واریز Token اشتباه

Bitunix توصیه می‌کند قبل از Deposit، نام کامل Asset و Contract Address را با دارایی پشتیبانی‌شده تطبیق دهید. ارسال Token دیگری می‌تواند مانع Credit شدن خودکار شود.

در این شرایط TxID، Token، Network، Amount و UID را آماده کنید و پرونده پشتیبانی باز کنید.

مشکل ششم: Memo یا Tag را اشتباه وارد کرده‌ام

بعضی رمزارزها علاوه بر Address به Memo، Tag یا Comment نیز نیاز دارند.

Bitunix توضیح می‌دهد که این شناسه همراه با Address مشخص می‌کند Deposit باید به کدام حساب تعلق بگیرد. اگر Memo را وارد نکنید یا مقدار اشتباه ثبت کنید، ممکن است پلتفرم نتواند دارایی را به حساب صحیح اضافه کند.

برای پیگیری این اطلاعات را آماده کنید:

نام ارز
Amount
TxID
Tag صحیح
Tag واردشده
Deposit Address

مشکل هفتم: برداشت از بیت یونیکس انجام نمی‌شود

مشکل Withdrawal علت‌های زیادی دارد.

برای مثال:

رمز را اخیراً تغییر داده‌اید.
Password را Reset کرده‌اید.
Email یا GA تغییر کرده است.
Available Balance کافی ندارید.
Open Order دارید.
Deposit هنوز Confirm نشده است.
Risk Review روی حساب فعال است.
سطح Security یا Verification حساب محدودیت ایجاد کرده است.

Bitunix بعد از Change Password یا Reset Password برداشت را برای ۲۴ ساعت متوقف می‌کند.

بنابراین، ابتدا Security History را بررسی کنید.

چرا Withdrawable Balance کمتر از موجودی واقعی است؟

Bitunix دو علت مهم را مطرح می‌کند:

Unexecuted Order
Deposit با Confirmation ناکافی

اگر ۱۰ ETH دارید اما ۱ ETH داخل Sell Order قرار گرفته، همان ۱ ETH برای Withdrawal در دسترس نیست.

به همین دلیل، Total Balance را با Withdrawable Balance اشتباه نگیرید.

مشکل هشتم: برداشت Completed است اما دارایی نرسیده

اگر Withdrawal History وضعیت Completed را نشان می‌دهد، TxID را بردارید.

سپس:

Blockchain Explorer شبکه را باز کنید.
TxID را وارد کنید.
وضعیت تراکنش را بررسی کنید.
Destination Address را کنترل کنید.

Bitunix توضیح می‌دهد که بعد از پردازش Withdrawal توسط صرافی، شبکه بلاکچین باید تراکنش را Validation کند. اگر Explorer نشان می‌دهد مقصد مبلغ را دریافت کرده اما سرویس مقصد هنوز Balance را نمایش نمی‌دهد، باید با همان پلتفرم مقصد تماس بگیرید.

مشکل نهم: برداشت را به آدرس اشتباه فرستاده‌ام

این مورد جدی است.

طبق FAQ فعلی Bitunix، اگر آدرس از نظر ساختار معتبر باشد اما به شخص دیگری تعلق داشته باشد، تراکنش پس از تکمیل روی بلاکچین قابل بازگشت نیست. در چنین شرایطی باید با صاحب آدرس مقصد تماس بگیرید.

به همین دلیل، قبل از Withdrawal:

Network را بررسی کنید.
Address را دوباره مقایسه کنید.
در انتقال‌های بزرگ ابتدا Test Transaction انجام دهید.

مشکل دهم: سفارش Bitunix اجرا نمی‌شود

همه Orderها بلافاصله اجرا نمی‌شوند.

Market Order و Limit Order رفتار متفاوتی دارند.

Market Order تلاش می‌کند سفارش را با قیمت‌های موجود بازار اجرا کند؛ اما Limit Order منتظر می‌ماند بازار به Price تعیین‌شده برسد. راهنمای Futures فعلی Bitunix همین تفاوت را توضیح می‌دهد.

اگر Limit Order اجرا نشده است:

Order Price را بررسی کنید.
Last Price را ببینید.
سفارش را در Open Orders پیدا کنید.
Quantity را کنترل کنید.
موجودی یا Margin را بررسی کنید.

بنابراین، Pending بودن Limit Order لزوماً خطای صرافی نیست.

مشکل یازدهم: استاپ لاس در بیت یونیکس اجرا نشده است

Stop Loss نیز یکی از موضوعات مهم در رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس است.

Bitunix توضیح می‌دهد که TP/SL ابتدا منتظر رسیدن Trigger Price می‌ماند. پس از رسیدن قیمت، سیستم سفارش را وارد بازار می‌کند. بااین‌حال، اجرای نهایی می‌تواند تحت‌تأثیر Price Restriction، Position Restriction، Margin ناکافی، وضعیت قرارداد یا نوسان شدید بازار قرار بگیرد.

مواردی که باید بررسی کنید

Trigger Price
Trigger Type
Last Price
Mark Price
Index Price
Quantity
Order Type
Available Margin
Position Status

در بازار بسیار سریع، Trigger شدن سفارش به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که Limit Order فوراً Fill شود. Bitunix نیز همین نکته را در راهنمای TP/SL توضیح می‌دهد.

مشکل دوازدهم: اهرم Bitunix تغییر نمی‌کند

قبل از هر چیز Max Leverage همان قرارداد را بررسی کنید.

علاوه بر این، Bitunix برای Futures از Tiered Risk Limit استفاده می‌کند. با افزایش Position Value، Risk Tier می‌تواند تغییر کند و Max Leverage پایین‌تر بیاید.

دلایل دیگر عبارت‌اند از:

Available Margin کافی نیست.
Long و Short Leverage جدا هستند.
Multi-Trade فعال است.
Position Leverage را با Order Panel Leverage اشتباه گرفته‌اید.

Bitunix در قابلیت Order Leverage جدید اجازه می‌دهد اهرم Position یا Pending Order را بدون Cancel کردن تمام سفارش‌ها تغییر دهید. در Multi-Trade نیز هر Position می‌تواند Leverage مستقل داشته باشد.

🚀 قابلیت‌های بیت یونیکس را کامل‌تر بشناسید

اگر با بخش‌های مختلف بیت یونیکس آشنا باشید، بسیاری از امکانات این صرافی را راحت‌تر و حرفه‌ای‌تر استفاده می‌کنید. در کانال تلگرام ما، قابلیت‌های جدید، ترفندها و آموزش‌های کاربردی بیت یونیکس را منتشر می‌کنیم.

🔗 ترفندهای بیت یونیکس را دنبال کنید

مشکل سیزدهم: تغییر Leverage روی مقدار USDT اثر نمی‌گذارد

گاهی کاربر Leverage را تغییر می‌دهد اما Cost داخل Order Panel ثابت می‌ماند و تصور می‌کند سیستم تغییر را ثبت نکرده است.

Bitunix توضیح می‌دهد که اگر Order Unit را روی USDT Cost Value قرار دهید، تغییر Leverage مقدار Cost انتخابی را تغییر نمی‌دهد. در مقابل، USDT Nominal Value رفتار متفاوتی دارد.

بنابراین، قبل از نتیجه‌گیری Order Unit را بررسی کنید.

مشکل چهاردهم: حساب بیت یونیکس موقتاً محدود شده است

Account Restriction همیشه به معنی بسته‌شدن دائمی حساب نیست.

اگر Bitunix پیام Account Risk Review نمایش دهد، باید مسیر رسمی Appeal را دنبال کنید.

طبق راهنمای فعلی:

Messages → System Announcement → Account Risk Review and Restriction Notice

سپس وارد Account Penalty Information شوید و Appeal را ثبت کنید. Bitunix برای این فرایند Facial Verification و مدارک پشتیبان درخواست می‌کند.

بعد از Submit، سیستم Appeal ID را نمایش می‌دهد. همچنین باید Email و Messages را بررسی کنید تا درخواست احتمالی برای مدرک بیشتر را از دست ندهید.

تفاوت Account Restriction و Frozen Balance

این دو مشکل را با یکدیگر اشتباه نگیرید.

وضعیت	توضیح
Account Restriction	پلتفرم برخی قابلیت‌های حساب را محدود کرده
Frozen Balance	بخشی از دارایی به Order یا Withdrawal مربوط است
Risk Review	حساب به بررسی ریسک نیاز دارد
Open Order	دارایی مرتبط با سفارش موقتاً درگیر است
Pending Withdrawal	مبلغ برداشت تا تعیین وضعیت قابل‌استفاده نیست

Bitunix در راهنمای Frozen Assets، Open Order و Pending Withdrawal را به‌عنوان دو علت رایج Frozen Balance معرفی می‌کند.

مشکل پانزدهم: بعد از تغییر رمز نمی‌توانم برداشت کنم

این مورد در واقع یک Security Feature است.

پس از Change Password، Bitunix:

از کاربر می‌خواهد دوباره Login کند.
برداشت را ۲۴ ساعت متوقف می‌کند.

Reset Login Password نیز همین دوره ۲۴ساعته را ایجاد می‌کند.

بنابراین، اگر فقط Withdrawal غیرفعال شده و چند ساعت قبل Password را تغییر داده‌اید، ابتدا زمان را بررسی کنید.

مشکل شانزدهم: اپلیکیشن بیت یونیکس درست کار نمی‌کند

قبل از حذف حساب یا Reset تنظیمات امنیتی، اقدامات ساده‌تر را امتحان کنید:

نسخه اپلیکیشن را بررسی کنید.
برنامه را کامل ببندید و دوباره باز کنید.
اتصال اینترنت را تغییر دهید.
دوباره Login کنید.
نسخه وب را برای مقایسه امتحان کنید.

به‌خصوص قابلیت‌های جدید Futures می‌توانند در نسخه‌های قدیمی رابط متفاوتی داشته باشند. بنابراین، هنگام بررسی مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس بهتر است نسخه فعلی اپ را استفاده کنید.

اگر نسخه وب درست کار می‌کند اما اپ مشکل دارد، احتمالاً مسئله از رابط اپ یا نسخه نصب‌شده است، نه خود حساب.

مشکل هفدهم: Position Futures ناپدید شده است

ابتدا Position History را بررسی کنید.

ممکن است:

Position را خودتان بسته باشید.
Take Profit اجرا شده باشد.
Stop Loss Position را بسته باشد.
Liquidation رخ داده باشد.
Position در Multi-Trade دیگری قرار داشته باشد.

Bitunix در Futures از سیستم Tiered Risk Limit و Liquidation Mechanism استفاده می‌کند. اگر پوزیشن به وضعیت Forced Liquidation برسد، سیستم ابتدا می‌تواند سفارش‌های باز را لغو کند تا Margin آزاد شود و سپس Position را کاهش دهد.

بنابراین، Closed Positions و Liquidation History را بررسی کنید.

مشکل هجدهم: چرا Futures Balance کاهش پیدا کرده است؟

کاهش Futures Balance می‌تواند نتیجه یکی از این موارد باشد:

Realized Loss
Liquidation
Trading Fee
Funding Fee
انتقال به حساب دیگر

فقط Unrealized PnL لحظه‌ای را بررسی نکنید. Transaction یا Futures History تصویر دقیق‌تری می‌دهد.

همچنین Cross Margin و Isolated Margin رفتار متفاوت دارند. در Cross، Margin میان Positionهای باز مشترک است؛ اما Isolated هر Position را مستقل‌تر مدیریت می‌کند. Bitunix هر دو حالت را در Futures پشتیبانی می‌کند.

مشکل نوزدهم: Open Order باعث کم شدن موجودی شده است

این حالت طبیعی است.

زمانی که Order باز دارید، پلتفرم بخشی از Balance مرتبط با آن را رزرو می‌کند.

Bitunix توضیح می‌دهد که دارایی سفارش تکمیل‌نشده تا زمان Filled یا Cancel شدن Frozen باقی می‌ماند.

بنابراین:

Open Orders → Order موردنظر → Cancel

پس از لغو، Available Balance را دوباره بررسی کنید.

مشکل بیستم: کد تأیید ایمیل نمی‌رسد

ابتدا:

Spam را بررسی کنید.
Junk را ببینید.
ایمیل ثبت‌شده را کنترل کنید.
چند درخواست پشت‌سرهم ارسال نکنید.
مطمئن شوید Inbox ظرفیت کافی دارد.

اگر دیگر به ایمیل قبلی دسترسی ندارید، به‌جای تکرار ارسال Code از Security Authentication Reset استفاده کنید. Bitunix امکان Reset Email و حتی چند Security Item را ارائه می‌کند.

🔔 از تغییرات بیت یونیکس باخبر بمانید

رابط کاربری، قابلیت‌ها و امکانات صرافی‌ها دائماً در حال تغییر هستند. در کانال تلگرام ما، مهم‌ترین بروزرسانی‌ها، قابلیت‌های جدید و اطلاعیه‌های کاربردی بیت یونیکس را منتشر می‌کنیم.

🔗 آخرین بروزرسانی‌های بیت یونیکس

مشکل بیست‌ویکم: نمی‌دانم کدام بخش پشتیبانی را انتخاب کنم

Bitunix چند مسیر رسمی برای Support دارد:

Live Chat
Email Support
Help Center
Submit a Request
VIP Support برای کاربران واجد شرایط

طبق راهنمای رسمی، Live Chat سریع‌ترین گزینه معرفی شده و برای مشکلات Login، Withdrawal، Deposit Not Credited و مسائل معاملاتی مناسب است.

چه زمانی Live Chat مناسب‌تر است؟

نمی‌توانید وارد حساب شوید.
Withdrawal مدت زیادی Pending است.
Deposit نرسیده است.
موجودی حساب اختلاف دارد.
Trading System خطا می‌دهد.
مشکل فوری امنیتی دارید.

هنگام تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

برای سریع‌ترشدن بررسی:

UID
ایمیل یا موبایل ثبت‌شده
شرح دقیق مشکل
متن Error
اسکرین‌شات
زمان وقوع مشکل
TxID در مشکلات واریز یا برداشت
Symbol در مشکلات Trading
Order ID در مشکلات سفارش
Appeal ID در Risk Control

Bitunix نیز برای Frozen Assets توصیه می‌کند UID و اطلاعات ثبت‌شده حساب را هنگام تماس با پشتیبانی ارائه کنید.

هرچه اطلاعات شما دقیق‌تر باشد، تیم پشتیبانی راحت‌تر می‌تواند پرونده را بررسی کند.

ترتیب صحیح عیب‌یابی مشکلات Bitunix

برای رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس این ترتیب را رعایت کنید:

مرحله ۱: نوع مشکل را مشخص کنید

مرحله ۲: Error Message را ثبت کنید

از صفحه اسکرین‌شات بگیرید.

مرحله ۳: History مربوط را بررسی کنید

برای مثال:

Deposit → Deposit History

Withdrawal → Withdrawal History

Trading → Order / Position History

مرحله ۴: تنظیمات امنیتی را کنترل کنید

Password، Email و Google Authenticator را بررسی کنید.

مرحله ۵: Open Orders را ببینید

ممکن است Balance را درگیر کرده باشند.

مرحله ۶: Spot و Futures را مقایسه کنید

دارایی شاید در حساب دیگری قرار داشته باشد.

مرحله ۷: TxID را بررسی کنید

برای Deposit و Withdrawal اهمیت زیادی دارد.

مرحله ۸: Self-Service را امتحان کنید

Bitunix ابزارهای Reset Email، Phone، Google Authenticator و Password دارد.

مرحله ۹: Notificationهای Risk Control را بررسی کنید

اگر Account Restriction دارید، Appeal را از مسیر رسمی ثبت کنید.

مرحله ۱۰: Support را در جریان بگذارید

برای پرونده‌هایی که با Self-Service حل نمی‌شوند از Live Chat یا Submit a Request استفاده کنید.

چه کارهایی می‌توانند مشکل را بدتر کنند؟

چند بار تغییر دادن تنظیمات امنیتی

هر تغییر Security ممکن است فرایند بررسی را پیچیده‌تر کند.

ایجاد چند Ticket برای یک مشکل

بهتر است اطلاعات کامل را داخل همان پرونده ارائه کنید.

ارسال رمز برای فردی که خود را پشتیبانی معرفی می‌کند

رمز و 2FA را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.

Cancel کردن همه چیز بدون بررسی

ابتدا علت را مشخص کنید. برای مثال، ممکن است یک Order بخشی از استراتژی معاملاتی شما باشد.

استفاده از آموزش قدیمی

Bitunix ویژگی‌هایی مانند Order Leverage و Multi-Trade را تغییر داده و رابط Futures جدید می‌تواند با آموزش‌های قدیمی تفاوت داشته باشد.

چک‌لیست کامل رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس

مطمئن شوید حساب صحیح را باز کرده‌اید.
Error Message را کامل خوانده‌اید.
از صفحه مشکل اسکرین‌شات دارید.
اپلیکیشن را به‌روز کرده‌اید.
نسخه وب را نیز بررسی کرده‌اید.
رمز را صحیح وارد کرده‌اید.
Email ثبت‌شده صحیح است.
Google Authenticator درست کار می‌کند.
ساعت گوشی Automatic است.
Spot Balance را بررسی کرده‌اید.
Futures Balance را بررسی کرده‌اید.
Open Orders را دیده‌اید.
Positions را بررسی کرده‌اید.
Transfer History را دیده‌اید.
Deposit History را بررسی کرده‌اید.
Withdrawal History را بررسی کرده‌اید.
TxID را کنترل کرده‌اید.
Network صحیح است.
Deposit Address صحیح است.
Memo یا Tag را کنترل کرده‌اید.
Available Balance را با Total Balance اشتباه نگرفته‌اید.
Pending Withdrawal ندارید.
Security Setting را اخیراً تغییر نداده‌اید.
محدودیت ۲۴ساعته Password را بررسی کرده‌اید.
Notificationهای حساب را دیده‌اید.
Account Risk Review را بررسی کرده‌اید.
Appeal فعال را در صورت وجود ثبت کرده‌اید.
Stop Loss Trigger را کنترل کرده‌اید.
Max Leverage قرارداد را بررسی کرده‌اید.
Risk Tier را دیده‌اید.
Multi-Trade را بررسی کرده‌اید.
Order Unit را کنترل کرده‌اید.
Position History را دیده‌اید.
Liquidation History را بررسی کرده‌اید.
UID را برای Support آماده کرده‌اید.
TxID یا Order ID را ذخیره کرده‌اید.
از Live Chat رسمی استفاده کرده‌اید.
رمز یا 2FA را برای فرد دیگری نفرستاده‌اید.

چگونه احتمال بروز مشکلات آینده را کاهش دهیم؟

بخش زیادی از مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس را می‌توان با چند اقدام ساده کاهش داد.

رمز اختصاصی انتخاب کنید

رمز Bitunix را در سایت دیگر استفاده نکنید.

Google Authenticator را فعال کنید

2FA امنیت حساب را افزایش می‌دهد.

Backup Key را امن نگه دارید

در صورت ازدست‌دادن گوشی، این کلید می‌تواند بازیابی را ساده‌تر کند.

Anti-Phishing Code تنظیم کنید

این قابلیت به شما کمک می‌کند ایمیل واقعی Bitunix را راحت‌تر تشخیص دهید.

قبل از Deposit شبکه را دو بار بررسی کنید

اشتباه Network یکی از خطاهایی است که می‌تواند بازیابی دارایی را بسیار دشوار کند.

برای Withdrawal بزرگ Test Transaction انجام دهید

ابتدا مقدار کمی ارسال کنید و بعد از رسیدن، مبلغ اصلی را انتقال دهید.

اهرم را بدون بررسی Liquidation Price افزایش ندهید

Leverage بالا فاصله Position تا Liquidation را کمتر می‌کند.

از Stop Loss استفاده کنید

بااین‌حال، Trigger Price و نوع سفارش را نیز درست انتخاب کنید.

🛡️ قبل از بروز مشکل، آماده باشید

بسیاری از مشکلات کاربران با آشنایی بیشتر با تنظیمات حساب، نکات امنیتی و قابلیت‌های صرافی قابل پیشگیری هستند. در کانال تلگرام ما، نکات امنیتی و آموزش‌های کاربردی بیت یونیکس را دنبال کنید.

🔗 نکات مهم امنیتی بیت یونیکس

چه زمانی مشکل را باید فوری پیگیری کنیم؟

این موارد نیاز به بررسی سریع دارند:

Withdrawal ناشناس می‌بینید.
Password بدون درخواست شما تغییر کرده است.
Google Authenticator تغییر کرده است.
Account Restriction ناگهانی دریافت کرده‌اید.
موجودی بدون History منطقی کاهش یافته است.
Deposit روی Blockchain موفق است اما مدت زیادی Credit نشده است.
Withdrawal مدت طولانی Pending باقی مانده است.

در شرایط امنیتی بهتر است علاوه بر تماس با پشتیبانی، Password حساب و Email را نیز بررسی کنید.

جمع‌بندی راهنمای رفع مشکلات Bitunix

مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس را نباید با یک راه‌حل عمومی بررسی کرد. مشکل Login با Withdrawal Pending، Frozen Balance، Stop Loss یا Leverage تفاوت دارد و هرکدام مسیر عیب‌یابی مخصوص خود را دارند.

برای مشکلات ورود، ابتدا Password و Security Verification را بررسی کنید. Bitunix ابزارهای Self-Service برای Reset Login Password، Email، Phone و Google Authenticator در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

در مشکلات Deposit، TxID، Network، Token و Confirmation را بررسی کنید. Bitunix اعلام می‌کند Confirmation ناکافی و ارسال Token متفاوت می‌توانند باعث تأخیر یا عدم Credit شدن واریز شوند.

برای Withdrawal نیز Available Balance، Open Orders، Security Changes و Withdrawal History اهمیت دارند. تغییر یا Reset Password برداشت را برای ۲۴ ساعت متوقف می‌کند و سفارش‌های باز می‌توانند مقدار قابل برداشت را کاهش دهند.

در مشکلات Futures، Position Size، Margin، Leverage، Risk Tier، Trigger Price و نوع سفارش را بررسی کنید. Bitunix از Tiered Risk Limit استفاده می‌کند و TP/SL نیز در شرایط خاص بازار ممکن است دقیقاً مطابق انتظار کاربر اجرا نشود.

همچنین، اگر حساب وارد Account Risk Review شده است، Notification مربوط را باز کنید و Risk Control Appeal را از مسیر رسمی تکمیل کنید.

در نهایت، برای رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس همیشه این ترتیب را به خاطر بسپارید:

مشکل را مشخص کنید → Error را ثبت کنید → History را بررسی کنید → تنظیمات حساب را کنترل کنید → Self-Service را امتحان کنید → در صورت نیاز با Support تماس بگیرید.

این روش کمک می‌کند به‌جای تغییر تصادفی تنظیمات، علت واقعی مشکل را سریع‌تر پیدا کنید.

سؤالات متداول

۱. رایج‌ترین مشکلات کاربران Bitunix چیست؟

مشکل Login، Google Authenticator، Deposit، Withdrawal، موجودی، Frozen Assets، Futures، Leverage، Stop Loss و Account Restriction از مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس هستند.

۲. اگر وارد Bitunix نشوم چه کنم؟

ایمیل یا موبایل و Password را بررسی کنید. اگر رمز را فراموش کرده‌اید از Forgot Password استفاده کنید.

۳. اگر به Google Authenticator دسترسی نداشته باشم چه کنم؟

از فرایند Security Authentication Failure Reset استفاده کنید. Bitunix امکان Reset چند Security Item را نیز فراهم می‌کند.

۴. چرا موجودی Bitunix صفر شده است؟

ممکن است دارایی به Futures منتقل شده باشد، داخل Position یا Order قرار داشته باشد، برداشت شده باشد یا Futures Loss رخ داده باشد. Assets و History را بررسی کنید.

۵. چرا دارایی من Frozen شده است؟

Open Order و Pending Withdrawal دو علت اصلی Frozen Assets هستند.

۶. چرا Deposit به حساب نرسیده است؟

Confirmation ناکافی، Token اشتباه یا مشکل Network می‌تواند باعث تأخیر شود.

۷. چرا Withdrawable Balance کمتر از موجودی است؟

Unexecuted Order یا Deposit تأییدنشده می‌تواند Available Withdrawal را کاهش دهد.

۸. چرا بعد از تغییر رمز برداشت بسته شده است؟

Bitunix بعد از تغییر یا Reset Password برداشت را برای ۲۴ ساعت متوقف می‌کند.

۹. اگر Withdrawal Completed شد ولی نرسید چه کنم؟

TxID را روی Blockchain Explorer بررسی کنید. اگر شبکه انتقال را به مقصد رسانده است، با پلتفرم مقصد تماس بگیرید.

۱۰. آیا برداشت اشتباه قابل بازگشت است؟

اگر تراکنش با آدرس معتبر روی بلاکچین تکمیل شود، Bitunix نمی‌تواند آن را برگرداند.

۱۱. چرا Limit Order اجرا نشده است؟

بازار ممکن است هنوز به Price تعیین‌شده نرسیده باشد. Limit Order برخلاف Market Order اجرای فوری را تضمین نمی‌کند.

۱۲. چرا Stop Loss اجرا نشده است؟

Trigger ممکن است نرسیده باشد یا شرایطی مانند Price Restriction، Margin، Position Restriction یا نوسان شدید روی اجرا اثر گذاشته باشد.

۱۳. چرا Leverage تغییر نمی‌کند؟

Max Leverage قرارداد، Position Size، Risk Tier، Margin یا تنظیمات Multi-Trade را بررسی کنید.

۱۴. آیا Open Order جلوی تغییر Leverage را می‌گیرد؟

قابلیت جدید Order Leverage اجازه می‌دهد در بسیاری از سناریوهای رابط فعلی، Leverage را بدون Cancel کردن Pending Order تغییر دهید.

۱۵. Account Risk Review چیست؟

Bitunix در صورت اعمال محدودیت Risk Control از کاربر می‌خواهد Appeal و Verification مربوط را تکمیل کند.

۱۶. چگونه Appeal بیت یونیکس ثبت کنیم؟

از Notification مربوط به Account Risk Review وارد Account Penalty Information شوید، Facial Verification را انجام دهید و مدارک خواسته‌شده را ارسال کنید.

۱۷. سریع‌ترین راه تماس با Bitunix چیست؟

Bitunix در راهنمای رسمی، Live Chat را سریع‌ترین کانال Support معرفی می‌کند.

۱۸. برای پشتیبانی چه اطلاعاتی آماده کنم؟

UID، ایمیل یا موبایل، Error، Screenshot و در صورت نیاز TxID یا Order ID را آماده کنید.

۱۹. آیا می‌توان چند مشکل امنیتی را هم‌زمان Reset کرد؟

بله. سیستم Security Authentication Failure Reset از Reset هم‌زمان چند Security Item پشتیبانی می‌کند.

۲۰. بهترین روش برای رفع مشکلات رایج کاربران در بیت یونیکس چیست؟

ابتدا نوع مشکل و Error را مشخص کنید، سپس History و تنظیمات مرتبط را بررسی کنید. بعد از آن Self-Service را امتحان کنید و تنها در صورت حل‌نشدن مشکل با پشتیبانی رسمی تماس بگیرید.